華X皇X俱樂部維修...一肚子火... - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Notebook 看板]

作者: insitu (光陰者，百代之過客) 看板: Notebook
標題: [心得] 華X皇X俱樂部維修...一肚子火...
時間: Fri Sep 7 16:41:30 2007

小弟我的電腦是M6NE款的，用了兩年半，已過保固。

某天週五晚間突然自動跳電重新開機，重開機後畫面消失。

之後時好時壞，第一次發現此問題，

當天晚上就直接冒著大雷雨前去善導寺旁邊的XX俱樂部。

等了很久，接待的工程師看了一下，跟我說可能是硬碟有問題，

要我先拿回去備份資料之後再幫我重灌，然後建議我買一顆新的硬碟。

當天晚上我就回去了，隔天馬上去光華買了一顆新硬碟備份。

週日中午又拿去皇X俱樂部維修，過了兩天，工程師打來說是主機板壞了，要收3,990。

我也同意，然後修好後我就拿回家了。

過約一週，又發生一樣的問題，因此於修好兩週後，我又再度拿回去送修。

這次我禮拜一一大早送去，直到禮拜四晚上才取件。

中間我有打電話去問，客服只告訴我還在修理中。

禮拜四我再度打去問，客服卻跟我說工程師去吃飯找不到人(下午兩點才吃飯？)

並說會請工程師跟我聯絡，若修好會傳簡訊給我。

想當然爾結果並沒有人打給我，也沒有任何簡訊。

我只好再打去問，客服說已經好了晚上可以拿。

拿回去時，我跟取件的工程師小抱怨一下，想不到對方態度竟十分冷淡，

只說你去旁邊自己試試，有問題再說。

當下開機重試並沒有問題，但想不到拿回家兩天，還是又出現一樣跳電重開機的問題。

我的新硬碟也快要被這樣來來回回的跳電折磨到掛了...

所以我又打電話去反應，客服人員說會給我一個新編號，要我再拿回去原處送修。

在我跟客服抱怨的同時，電腦再次跳電，並且再也無法正常開機了...

一整個火，後來朋友建議我直接跟消保會申訴，目前還沒有下文。

中間被主機板折磨的這一整個月，剛好是我準備要投搞的日子，

除了被我老闆盯以外，還常常用到一半就掛點。

因為要投搞，急著用電腦，所以中間我一直忍耐，但後來實在是受不了。

每次去送修，光送件就要等一兩個小時，取件至少等半小時。

前一陣子每天都下雨，光是花費在其中的時間就不知道多少。

晚上打稿還要擔心突然掛點隔天被老闆盯。

一整個月，心理壓力超級大，不斷當機的電腦又讓我心情非常焦躁與憤怒。

華X電腦的品質怎麼樣或許大家各有各自的想法。

但是從他們維修部門庭若市來看，下一台電腦我實在不敢領教他們家的了。

然後整個客服系統也很糟糕，晚上常常打了沒人接，

我最高記錄等過十分鐘後來等不下去自行掛掉。

我不知道這樣修兩次修不好就跟消保會申訴會不會太奧客？

可是收了人家的維修費本來就有責任修好不是嗎？

而且他是修了兩次都修不好，中間又浪費我那麼多時間，

跟客服反應，感覺他們也沒辦法處理，只是要我回去再修。

然後我就這樣一而再，再而三的陷入這種：

排隊送修->等個三天->排隊領回->再次故障->打電話找不到客服->

再次排隊送修->再等個三天->在排隊領回->回家後又壞...x@!#$@&^<...

現在除了等申訴結果以外，還不知道到底要不要再拿回去善導寺那邊的維修處送修？

其實如果對方有誠意，我覺得只要收了錢可以修好，都不是問題。

可是這中間造成客人的困擾，他們卻絲毫沒有道歉或願意善了的誠意，

實在讓我很心寒。

當初買電腦，也是看在人家堅若磐石的好口碑，不過以後我大概不會買他們家的產品了。

這件事情申訴完若有後續再跟大家分享。

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