莫名的一星該如何處理？ - 網賣

昨天半夜1點多 突然收到一顆星評價
評價只有”買來2天就壞了。便宜沒好貨”一句話
因我們賣的算是小電器類的商品
同款商品加上其他通路也賣出上千台
廠商的不良率算低，但電器類別偶爾還是會有故障的問題
所以也提供了3個月保固~
通常客人如遇到問題都會先聊聊私訊告知狀況
如非人為因素我們也會針對狀況協助換新或維修

目前經營蝦皮大概8個多月
1顆星評價昨天是第2個(第1個也是跟客人有經過溝通後才被給評的)
第一次遇到什麼都沒反應就直接給1顆星評價
當下跟今天中午也私訊客人詢問機器狀況
並告知能提供售後服務
客人有上線但都無回應
原本想說可能是客人不在意那幾百塊錢所以不想處理
今天收到兩筆小單後開始不安
發現兩筆的收貨指定超商都離昨天的一星賣家收貨超商很近
(一間5分鐘、一間10分鐘車程)

真的開始難免懷疑是同業故意給負評
雖自己是在同行不算大賣家
但我們評價目前也只有500多個
相對來說2個一星感覺會影響到生意
請問如果是大家遇到這種狀況會如何處理?
1.在評價底下善意提醒客人保固的權益,並給予客人5星看會不會回覆
2.一樣給一星評價…

我自己有正職 不過也算是用心經營
蝦皮也是經營幾個平台中最穩定的
但因最近突然出現好幾個賣家銷價嚴重(類似機型賣的都快等於我們原本幾個同行的成本
價)
所以最近自己有特別在賣場中，
加強露出有完善的保固還有維修處理技術等訊息
不知是不是因為這樣,引來同業給負評
目前也有打算挖掘別的商品販售了….

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