與陽明山中國麗緻飯店之糾紛，已解決。 - 退費

因為都誠心誠意的問了，所以好像不能不回答吧(讓我回憶一下皮卡丘)

我想大部份人都認同，出問題的只是出在喝了過期水這一項
發現過期水的確在這種等級的飯店是個控管的大問題
但是喝到了又怎麼(這是我個人的態度，其他人也許或有不同反應)
至少我個人覺得賠個餐卷或下午茶就差不多
喝個會讓我心理感覺怪怪的水 換個餐我個人覺得就算有誠意

你十一點check in 我想這跟任何人無關吧
發現少送了水果 這種事一通電話就可以解決吧
壞了窗簾和枱燈 東西壞了有修就好
而且我不覺得這二項有任何重要性

因為你在這些地方累積了怨氣
所以要求全額退費就合理了?
你也說了如果是二三千元的飯店你就算了
那他在犯了你說的那些問題後至少也值二三千元吧

我也相信這家飯店舊了，服務退步了
所以如果你只是上網抱怨和建議大家不要再去
那我會給你鼓掌

而且我很難相信一個「爛」成這樣的飯店會答應全額退費
這中間和消費者努力而強烈的「爭吵」脫不了關係
雖然說「為權利而奮鬥」是現代社會鼓勵的方式
但什麼是合適的權利不同的人心中都有一把自己的尺

「光飯店寫明的服務內容未履行、供應過期水，就可以告他要他賠」
我可以請問一下你的請求權基礎在那麼?
而且除了心情外你有損害發生嗎?

承然，我們對服務業尤其是飯店類的服務業要求會更高
服務業的自我要求其實應該要高於法律很多
所以服務業的很多賠償很多都是出於對商譽的保護和協商過程的讓步

在談判上我的確是尊重你的
因為你可以因為對方犯的一些過失而拿到全部的要求
這和你的「堅持」步步進逼功不可沒
但是在商業等價上我不太認同這樣的選項
所以當選項上出現蹼石麗緻的平日卷時我就認為很完美了

服務業的力求完美 和消費者的適當體諒我想都很重要

Bye the way 我最近去了礁溪老爺二次，我覺得他們海鮮水準略有下降

最後即然發了文，我就尊重一切認同與不認同的想法




※ 引述《ujii (uji)》之銘言：
: 和飯店的事情已經在本週處理完了，
: 在拿特殊票券（非一般在外可購買到的券）與退款的選擇當中，
: 我們選擇了退款方式。
: 很感謝版上有人願意站在我這邊，
: 但版上也有人覺得我們的要求過多了，我覺得要看從什麼角度來看，
: 那天我們晚上近十一點check-in，隔天早上十一點多check-out，
: 扣除睡覺八小時，早餐一小時多，也就只剩三小時不到，
: 而這三小時裡，發生浴室窗廉掉落、燈具故障、喝過期水、發現和隔壁房不同待遇，
: 任誰都會不開心。
: 當我們就"為何會供應過期的水給客人(97年製)"
: 與"為何與隔壁房有差別待遇"提出疑問時，
: 從櫃臺一開始的冷處理、裝沒事想打發，
: 以及再次詢問時對過期水不承認與欲蓋彌彰的處理態度下，
: 我們才提出要退費補償，
: 在達成賠償票券之協議後，飯店拖拖拉拉、不太處理，
: 還在未事先告知下更改當初的賠償內容，才有糾紛產生。
: （飯店在電話上還說當初出來和我們溝通的經理，承諾的事情他們無法履行，
: 言下之意就是當初說的都不算了，那位經理當初不是代表他們飯店出來協商嗎）
: 老實說，現在要去便利商店、賣場買一瓶六個月前製造的包裝水，
: 都不太可能買的到，而飯店卻供應給客人一年多前製造的過期水，
: 在倉管與管理上有很大的漏洞，
: 而在客人詢問時，第一時間不肯承認，更讓人無法苟同。
: 倘若在當下，服務人員願主動確認過期水與客房服務缺失，
: 我想我們也不會要求退費補償。
: 我們從沒想白住飯店不付錢，更意外花七八千元住宿會得到這樣的待遇與品質，
: 消費者願意花錢去住高價飯店，是希望有相對的品質與服務，
: 像一月中去住同是溫泉飯店的礁溪老爺就很滿意(中價位的和室套房一晚一萬兩千多元)，
: 浴室新穎乾淨、有液晶電視、供應二大瓶的新鮮瓶裝水(1500ml)、好喝有品質的茶包、
: 新鮮多樣的迎賓水果、還有豐富的早餐，兩相比較，差別很大，
: 如果花錢得到與同房型的差別待遇及爛服務，消費者有權主張他原先應得的權益，
: 賠償內容可以共同協議，協議後也應儘速處理，而非任意變更，
: Anyway, 我已經收到飯店的退款，之後也不想再多說些什麼，
: 飯店的評價好壞可以讓其他人來檢視，也謝謝各方的意見與指教。

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