與陽明山中國麗緻飯店之糾紛,已解決。 - 退費
By Michael
at 2010-02-28T23:51
at 2010-02-28T23:51
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和飯店的事情已經在本週處理完了,
在拿特殊票券(非一般在外可購買到的券)與退款的選擇當中,
我們選擇了退款方式。
很感謝版上有人願意站在我這邊,
但版上也有人覺得我們的要求過多了,我覺得要看從什麼角度來看,
那天我們晚上近十一點check-in,隔天早上十一點多check-out,
扣除睡覺八小時,早餐一小時多,也就只剩三小時不到,
而這三小時裡,發生浴室窗廉掉落、燈具故障、喝過期水、發現和隔壁房不同待遇,
任誰都會不開心。
當我們就"為何會供應過期的水給客人(97年製)"
與"為何與隔壁房有差別待遇"提出疑問時,
從櫃臺一開始的冷處理、裝沒事想打發,
以及再次詢問時對過期水不承認與欲蓋彌彰的處理態度下,
我們才提出要退費補償,
在達成賠償票券之協議後,飯店拖拖拉拉、不太處理,
還在未事先告知下更改當初的賠償內容,才有糾紛產生。
(飯店在電話上還說當初出來和我們溝通的經理,承諾的事情他們無法履行,
言下之意就是當初說的都不算了,那位經理當初不是代表他們飯店出來協商嗎)
老實說,現在要去便利商店、賣場買一瓶六個月前製造的包裝水,
都不太可能買的到,而飯店卻供應給客人一年多前製造的過期水,
在倉管與管理上有很大的漏洞,
而在客人詢問時,第一時間不肯承認,更讓人無法苟同。
倘若在當下,服務人員願主動確認過期水與客房服務缺失,
我想我們也不會要求退費補償。
我們從沒想白住飯店不付錢,更意外花七八千元住宿會得到這樣的待遇與品質,
消費者願意花錢去住高價飯店,是希望有相對的品質與服務,
像一月中去住同是溫泉飯店的礁溪老爺就很滿意(中價位的和室套房一晚一萬兩千多元),
浴室新穎乾淨、有液晶電視、供應二大瓶的新鮮瓶裝水(1500ml)、好喝有品質的茶包、
新鮮多樣的迎賓水果、還有豐富的早餐,兩相比較,差別很大,
如果花錢得到與同房型的差別待遇及爛服務,消費者有權主張他原先應得的權益,
賠償內容可以共同協議,協議後也應儘速處理,而非任意變更,
Anyway, 我已經收到飯店的退款,之後也不想再多說些什麼,
飯店的評價好壞可以讓其他人來檢視,也謝謝各方的意見與指教。
--
在拿特殊票券(非一般在外可購買到的券)與退款的選擇當中,
我們選擇了退款方式。
很感謝版上有人願意站在我這邊,
但版上也有人覺得我們的要求過多了,我覺得要看從什麼角度來看,
那天我們晚上近十一點check-in,隔天早上十一點多check-out,
扣除睡覺八小時,早餐一小時多,也就只剩三小時不到,
而這三小時裡,發生浴室窗廉掉落、燈具故障、喝過期水、發現和隔壁房不同待遇,
任誰都會不開心。
當我們就"為何會供應過期的水給客人(97年製)"
與"為何與隔壁房有差別待遇"提出疑問時,
從櫃臺一開始的冷處理、裝沒事想打發,
以及再次詢問時對過期水不承認與欲蓋彌彰的處理態度下,
我們才提出要退費補償,
在達成賠償票券之協議後,飯店拖拖拉拉、不太處理,
還在未事先告知下更改當初的賠償內容,才有糾紛產生。
(飯店在電話上還說當初出來和我們溝通的經理,承諾的事情他們無法履行,
言下之意就是當初說的都不算了,那位經理當初不是代表他們飯店出來協商嗎)
老實說,現在要去便利商店、賣場買一瓶六個月前製造的包裝水,
都不太可能買的到,而飯店卻供應給客人一年多前製造的過期水,
在倉管與管理上有很大的漏洞,
而在客人詢問時,第一時間不肯承認,更讓人無法苟同。
倘若在當下,服務人員願主動確認過期水與客房服務缺失,
我想我們也不會要求退費補償。
我們從沒想白住飯店不付錢,更意外花七八千元住宿會得到這樣的待遇與品質,
消費者願意花錢去住高價飯店,是希望有相對的品質與服務,
像一月中去住同是溫泉飯店的礁溪老爺就很滿意(中價位的和室套房一晚一萬兩千多元),
浴室新穎乾淨、有液晶電視、供應二大瓶的新鮮瓶裝水(1500ml)、好喝有品質的茶包、
新鮮多樣的迎賓水果、還有豐富的早餐,兩相比較,差別很大,
如果花錢得到與同房型的差別待遇及爛服務,消費者有權主張他原先應得的權益,
賠償內容可以共同協議,協議後也應儘速處理,而非任意變更,
Anyway, 我已經收到飯店的退款,之後也不想再多說些什麼,
飯店的評價好壞可以讓其他人來檢視,也謝謝各方的意見與指教。
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By Iris
at 2010-03-05T07:42
at 2010-03-05T07:42
By Skylar Davis
at 2010-03-09T04:27
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By Zenobia
at 2010-03-11T21:54
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By Genevieve
at 2010-03-15T15:24
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By Agatha
at 2010-03-17T05:22
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at 2010-02-20T11:29
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at 2010-02-15T14:08
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