與陽明山中國麗緻飯店之糾紛,已解決。 - 退費

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By Michael
at 2010-02-28T23:51

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和飯店的事情已經在本週處理完了,
在拿特殊票券(非一般在外可購買到的券)與退款的選擇當中,
我們選擇了退款方式。

很感謝版上有人願意站在我這邊,
但版上也有人覺得我們的要求過多了,我覺得要看從什麼角度來看,
那天我們晚上近十一點check-in,隔天早上十一點多check-out,
扣除睡覺八小時,早餐一小時多,也就只剩三小時不到,
而這三小時裡,發生浴室窗廉掉落、燈具故障、喝過期水、發現和隔壁房不同待遇,
任誰都會不開心。

當我們就"為何會供應過期的水給客人(97年製)"
與"為何與隔壁房有差別待遇"提出疑問時,
從櫃臺一開始的冷處理、裝沒事想打發,
以及再次詢問時對過期水不承認與欲蓋彌彰的處理態度下,
我們才提出要退費補償,
在達成賠償票券之協議後,飯店拖拖拉拉、不太處理,
還在未事先告知下更改當初的賠償內容,才有糾紛產生。
(飯店在電話上還說當初出來和我們溝通的經理,承諾的事情他們無法履行,
言下之意就是當初說的都不算了,那位經理當初不是代表他們飯店出來協商嗎)

老實說,現在要去便利商店、賣場買一瓶六個月前製造的包裝水,
都不太可能買的到,而飯店卻供應給客人一年多前製造的過期水,
在倉管與管理上有很大的漏洞,
而在客人詢問時,第一時間不肯承認,更讓人無法苟同。
倘若在當下,服務人員願主動確認過期水與客房服務缺失,
我想我們也不會要求退費補償。

我們從沒想白住飯店不付錢,更意外花七八千元住宿會得到這樣的待遇與品質,
消費者願意花錢去住高價飯店,是希望有相對的品質與服務,
像一月中去住同是溫泉飯店的礁溪老爺就很滿意(中價位的和室套房一晚一萬兩千多元),
浴室新穎乾淨、有液晶電視、供應二大瓶的新鮮瓶裝水(1500ml)、好喝有品質的茶包、
新鮮多樣的迎賓水果、還有豐富的早餐,兩相比較,差別很大,
如果花錢得到與同房型的差別待遇及爛服務,消費者有權主張他原先應得的權益,
賠償內容可以共同協議,協議後也應儘速處理,而非任意變更,
Anyway, 我已經收到飯店的退款,之後也不想再多說些什麼,
飯店的評價好壞可以讓其他人來檢視,也謝謝各方的意見與指教。

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Tags: 退費

All Comments

Iris avatar
By Iris
at 2010-03-05T07:42
不認同你的見解 跟要求 給噓!!
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2010-03-09T04:27
我想, 多數人在意的是 "等價與否" 的問題~
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2010-03-11T21:54
從1F可以看出消費者意識低落 喝到過期水我覺得問題很大 _A_
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2010-03-15T15:24
我覺得過期水是最嚴重的問題,其他反而都還有討論空間
Agatha avatar
By Agatha
at 2010-03-17T05:22
房間品質偏差,我覺得打各折或退半費用就算合理的處理了

我在時代買了多益課程

Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2010-02-26T21:04
一次課都沒上 過年前提說要退課程(因為工作關係) 跟買課程時相差一個禮拜 他說只能退七成 現在我真的必須回南部 所以這課根本沒法上 (連上都沒�� ...

與陽明山中國麗緻飯店之糾紛,請公評。

Mason avatar
By Mason
at 2010-02-20T11:29
文章很長,內容很多,怕看錯,確認一下: 飯店願意以你當初購買住宿券的價格退費,但你不接受? 若是, 不接受的原因是你認為價格不對, 飯店不 ...

郵寄過程出問題

Mason avatar
By Mason
at 2010-02-15T14:08
我在露天賣一個知名品牌的皮夾紙盒 問題出在於對方開始殺價120含運費 我說OK 但是要寄平信 他也說OK 後來他說郵寄過程壓壞了,虧我還有用泡棉包裝 怎 ...

郵寄過程出問題

Hedda avatar
By Hedda
at 2010-02-14T15:06
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擬向寶瑩美容工作室要求退費-終

Yuri avatar
By Yuri
at 2010-02-08T18:19
就在跟對方聯絡完的隔天,對方又打來了, 這次竟然是很阿殺力地說要退費了 於是我在他們上班時間找友人一起去退費, 這種事找朋友陪伴是很重要� ...