老闆的心態 - 退貨

剛剛去了一間店拿了一個星期前訂的包包，
本來是抱著很興奮的心情期待看到自己心愛的包包，
乍看也都沒什麼問題，
不過我習慣離開店沒多久再仔細看一次（有時候老闆在比較不容易專心啦！）
發現和之前看到的不太一樣，
皮質的感覺不同、皮皮原有的mark也不見了，
我想不會是拿到仿冒品吧~~
於是我又走回店裡問個清楚，
老闆當然是打了電話問了原本調貨的地方，
結論是：這是第二批的貨，所以和第一次的不太一樣！
這肯定是不能接受的囉，我便要求退貨，
老闆開始有點小不開心，不過這時千萬不可以心軟....
由於他們的退貨和一般百貨公司可以拿到一張上面有負數金額的收執聯不一樣，
必須傳真一張店家的申請書回裝機銀行才可以退款，
所以消費者手上是沒有任何單據的！

為求謹慎，我向老闆要求給我一張申請書的影本，
老闆真的不爽了，她說這樣的手續已經完成了，如果有問題來找她！
重點就在於如果這是個壞老闆，真的有問題時找她有用嗎？
我說：沒關係，7-11在旁邊，我自己拿去印就好了。
她還是給我了啦，
不過就在我印好拿回來時，
她一臉賽臉在和隔壁櫃的小姐吐苦水，
隔壁櫃的小姐看到我還尷尬地把眼神移開呢！

之前聽人家說，在美國只要消費者對店家的產品不滿意，就算是沒有瑕疵，
店家也都會很有風度地把錢退回去，還頻頻問消費者有什麼地方可以改善，
這種才是真正的服務嘛！
在台灣就算是百貨公司的小姐，如果消費者真的對產品有意見，
還是有少數人會給個小臉色....畢竟自身利益還是大於消費者權益！
唉~~消費者只是爭取應有的權益，還要看店家的賽臉.....

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