續約手機被加收費用 - 退費

自己的亞太門號合約到期了
趁著昨晚有空 就近到汐止中興路上的亞太門市辦理續約
由於先前的手機維持的還不錯 所以想挑隻便宜耐用的當備用機就好
參考DM後選擇NOKIA1508 DM上寫的價格是790元 (搭配333費率)
挑完手機後店家卻說這隻的價格是1290元

「但是DM上寫的是790啊?」我納悶的問道...

「那是新申辦才有的優惠」店家簡單的回應我的問題

當下沒想太多 驗完手機沒問題就付了1290走人了

隔天也就是今天早上收到亞太的簡訊 內容是:

「您已於980917申辦珍愛續約方案...blablabla後面省略」

看到簡訊後相當疑惑 昨天辦的時候並沒有聽到店家提到任何方案名稱
基於好奇就上亞太官網去查詢什麼叫做「珍愛續約方案」
不查還好 一查整個火都上來了

http://www.aptg.com.tw/aptg2/index_customer2.html?topicN/314/

簡單說這個方案有兩種優惠 一種是費率優惠
333費率每月可減少70元 共兩年
另一種是手機優惠 我選擇的NOKIA1508的優惠價格正是我在DM看到的790元
看完當下就撥999到客服詢問清楚
既然我的續約方案是「珍愛續約方案」 那為什麼手機價格比牌價多了500元?

客服小姐聽完我的問題後詢問我續約的門市資料
然後要我等候 在她與店家釐清後會回電給我
大約十一點時接到客服的回電 得到的回應是

「店家本來要送我"配件包" 所以價格弄錯了」　-> 不大能接受的理由

「我們已經跟這家門市說明情況 店家會主動聯絡你退費給你」

「另外我們也會對這家門市做懲處」 -> 懲處? 莫非門市有意欺騙?

雖然聽完小姐的回應還是一頭霧水
不過至少有退錢的誠意 所以就不再窮追猛打了

十幾分鐘後店家打電話來了 說法大致上與客服相同
店家回覆說1290是含配件包的價格 (好像是全配之類的吧)
昨天是他弄錯了 要我拿發票再去一趟門市拿回差價
我大約半年前有到過這家門市繳費過
當時為我服務的店家跟現在這位是同一個 並不是新進的菜鳥
不管店家這錯誤是有心還是無意 但給我的感覺真的很差
這種情況可以要求退租嗎? 還是只能接受店家退差價?

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