網路團購 & 寄到國外後有問題 - 退費

這篇我有一併貼在非好店板，
因為我的情形比較特殊，所以想過來這邊請教我是否也有消費者權益？

簡單來說，我在一個知名網站參加了一項小家電的團購（吸塵 + 洗刷地機器），
在買之前，我用 email 告知這是要買到國外（澳洲）用的，
並詢問機器是不是內建國際電壓（100V-240V）。

得到的答案是：「這款是國際電壓，美國直接運來台灣，沒有更改唷」
因此我放心下單跟團。

這個團購是免運費的，廠商還承諾一年內免費到府提貨維修。
我因為住在國外又想跟團，所以毫不猶豫的付了高昂的運費 $1690。

8 月 22 日完成轉帳，9 月 3 日收到東西。
收到當晚，使用不到幾分鐘，機器就突然不正常飆速後停止運轉，
我家的插座也冒煙，檢查後發現共六個牆壁插座受到影響短路壞掉。

後來我仔細閱讀機身標籤，
上面寫電壓為 110v（台灣標籤）跟 120v（原廠標籤），
而不是國際電壓 100v - 240v。
而我因為相信廠商的說明，只接了轉接頭就用，
所以才會造成上述機器壞掉 + 插座壞掉的後果。

我當晚立刻寫信聯絡團購發起人，請他幫忙聯絡廠商。
不過廠商一直拖到六天後才聯絡我，
提出的解決方案是：「您回來台灣後我們會在補送一件新品給你」
但因為我近期內沒有回台灣打算，也不住台灣，
另外我覺得這種處理方式不合乎情理，所以拒絕了。

後來廠商說要退費，但是不退運費。
我則認為我買之前有告知清楚要買到國外用，也事先詢問過電壓問題。
今天是廠商對自己產品不了解，提供了錯誤資訊給我，所以我才會購買，
因此若是退費，應該要連運費一起退還。

雖然我已經有心理準備，搞不好全部的錢都拿不回來，
可是還是想知道，這樣的情形，要求廠商退運費是我的認知錯誤嗎？
假如不是的話，有辦法主張我的權益嗎？





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