在y拍買了仿冒品 賣家不願退全額 這樣合理嗎? - 退費

不好意思 有先爬文了 但是沒有得解答 故在此發問

問題有點長 謝謝

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我8/8在y拍購買anessa防曬乳兩罐 650*2=1300 (含郵)

8/14收到貨品後雖覺得包裝有瑕疵 但因為賣家在網頁上有註明 所以並未多留意

這時就將包裝及寄來的信封都丟掉了

又因為原來的防曬乳還有一些些 所以直到8/20左右才使用

用了發現味道不對且有過敏的現象 到百貨公司詢問櫃台小姐 才知道是假貨

標籤字體不一且出嘴也不同 還有商標不完全一樣

就請賣家退費 先是用寄信 但賣家不回

接著用負評 此時賣家說 開封了不能退 過敏是個人問題

於是我就再次強調商品為仿冒品 請他退1300元

然後就石沉大海~~~

9/3 我再次用評價告知賣家若不退費 下周一要到消保會申訴及警局報案

今天他說要先退回商品才願意退費 且只願意退1200元

因為要扣除他當初寄來的運費,3%手續費,和轉帳的費用

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問題如下

1. 由於賣家之前的處理態度讓我覺得很不能信任 因此我不願意先寄回商品
(寄回去 證據就沒啦) 這樣可以嗎? 還是一定要先寄回去?

2. 我可以要求賣家全額退回嗎

3. 賣家的包裝和寄來的信封我都丟了 但是有將當初下標的網頁儲存下來
這樣可以證明我的東西是和他買的嗎?

4. 若我真要找消保會處理 大約會負擔多少費用
我知道咨詢和申訴是免費的 想請問除此之外的費用
還有 會不會需要上法院或是到警局作筆錄什麼的

雖然金額不大 可是對窮學生來說 已經是筆不小的開銷了
希望有經驗或是知道問題答案的前輩們幫忙一下
謝謝

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