網購退貨運費問題(蝦皮) - 退貨

大家好
前幾天在蝦皮買了東西(衣物類)
收到後發現商品效果不如預期想要退貨

已經申請退貨並跟賣家討論退貨
但賣家堅持不是他們的錯，依他們規定必須買家承擔退貨運費

我有查詢相關消保法確定消費者在退貨時不需負擔任何費用，也有跟賣家說明
但賣家似乎不肯讓步

請問接下來我該如何處理？
聯絡蝦皮客服進行調解？
還是直接打去消保會申訴？

p.s 賣家似乎是中國專營網購的公司
(賣場資訊：我們公司在各大跨境電商平台營運多年)

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