網購退貨問題 - 網賣

我在網拍上有賣一款外套
有位客人收到後打電話給我以"我妹妹說我穿起來我的皮膚看起來好黃，氣色很差"
要退貨，我一開始說我們不能退貨，只能換貨
他和我說你的網頁都沒有說明，關於我中也有沒有說明
的確我忘了說明此點(因為我是新手)
所以我也認了就說可以讓他退，可是我價錢是2880含運費的
所以我要扣掉運費80元，退他2800，必竟商品沒有瑕疵，完全是他個人問題
他居然還和我討價還價說，怎麼可以這樣算呢，你2880含運就是要退我2880
怎麼可以扣掉你的運費呢??
我也懶的和他吵了
就和他說，你外套寄回來我退你錢
後來我今天收到外套，發現他提供的退款帳號並非郵局帳戶
等於我還要花17元手續費再退他，他這下又和我凹這17元
我真的很不開心，請問我可以就退給他2880-17=2863元就好了嗎？

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