網購廠商送錯商品一個月後聯繫我該如何 … - 消費者保護

我把事情簡化一下：

你的訂單是 B
你哥訂單是 A

廠商把 A + B 都寄給你，你沒注意就全部簽收，你哥沒東西跑去跟廠商要
廠商就補寄 A 給你哥。

所以你哥的訂單是沒問題的，他付了錢東西有拿到，爭點在你多簽收了沒訂的東西。

既然是用宅配寄送，我猜測應該是網購，那麼請參考消費者保護法：
http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=J0170001

第 20 條

未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品，消費者不負保管義務。
前項物品之寄送人，經消費者定相當期限通知取回而逾期未取回或無法通
知者，視為拋棄其寄投之商品。雖未經通知，但在寄送後逾一個月未經消
費者表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。
消費者得請求償還因寄送物所受之損害，及處理寄送物所支出之必要費用。

因此我認為法律面對你們有利，廠商要錢可以不必理他。
若廠商糾纏不休，建議直接向消保官申訴，請消保官看誰有理。

※ 引述《sadsumo (光司)》之銘言：
: 講起來事情蠻複雜的，我哥六月底時訂購蠻多電腦周邊寄到我這邊
: 因為我住長輩的房子，這些周邊是長輩一些國外工作的同事要的
: 我反正拿到就收著，我也不清楚到底是訂了哪些東西
: 反正有宅配送來，我看訂購人是我哥，住址也沒錯，當然也就簽收起來
: 七月初的時候，長輩就把這些東西都拿到大陸。
: 現在廠商說，東西多寄一件
: 訂購人是我哥，簽收的人是我，這件東西原本要寄到我哥住的地方
: 廠商弄錯寄來我這，我哥一直沒收到這件東西，就跟廠商詢問
: 廠商說六月30已經寄出，但我哥跟他要宅配單號跟記錄，結果廠商沒回單號
: 然後廠商可能也確實查不到記錄，就也補寄一件到我哥住處
: 他們還跟我哥電話道歉說這訂單拖那麼久，是因為之前有公司員工離職
: 我哥也沒多想就以為沒事了
: 隔了一個月，七月底時廠商打來給我哥，說明出了問題
: 當時廠商的說法是以為是寄送到我這商品規格弄錯，訂低階的送來高階的。
: 所以要我哥補價差
: 今天他們又打來說，表示不是規格弄錯，而是多送一個商品到不正確的地址
: 也就是我哥在他那邊住址訂了A，在我這訂了B，廠商一開始說他把比較貴的A寄我邊
: B沒有寄來，所以我哥寫信去詢問後，他們就也寄了一個A到我哥那邊
: 現在是說他們把A+B都寄來我這裡了，而我哥那邊後來也寄了一個A
: 所以他們多寄了一個A，只是我哥也不知道（因為他只收到一個A）
: 我哥有點生氣，因為他說他在跟廠商交涉過程中，寫了很多信詢問為何A都沒到
: 同時還要求宅配單號給他查，廠商一直不提供，然後拖一週後
: 又突然打給他說終於要出貨，之前拖那麼久是因為有員工離職
: 他怎麼會想到是發生這種奇怪的狀況
: 因為寄到他那邊的A物訂單中，應該根本沒有我這的住址
: 廠商說已經準備書面資料要寄給他，可能是簽收單一類的證據
: 廠商表示他們會負擔運費，請我哥找出東西下落寄回台灣歸還
: 我哥下訂單時沒有弄錯住址，而且他還是用不同帳號登入訂購的
: 他開始也不知道為何廠商會送到我這邊，因為訂購記錄上應該不會有我這的住址
: 後來猜想很可能是廠商自己在整合資料時出錯（訂購人的姓名都是我哥）
: 商品目前可能在大陸或英國兩地其中之一，其實我弄不清楚
: 因為是我舅的同事要的，東西一個月前就都拿走了，就算找的回來
: 要怎麼處理？因為是電腦零件，長輩請幫買也是電腦不熟
: 應該也是帶過去後再找當地店家幫忙組裝的。
: 現在廠商咬定了簽收單據，我想我應該確實有簽收，因為訂購人是我哥
: 但簽收人是我，要是找不到商品，我該怎麼辦呢？是跟我哥一人賠一半嗎？
: 因為金額好幾千圓，覺得實在很衰，平白無故損失幾千圓
: 請問我有什麼辦法可以據理力爭嗎？謝謝。

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