網購商品敘述錯誤Part2.... - 退貨

其實這次應該不能算是敘述錯誤....
因為他所敘述的商品，確實在市面上也是有販賣的....

這次的物流業主是HappyGo...
所發生問題的商品是...
流星花園電影版DVD（雙碟）
請參考商品網頁
http://www.gohappy.com.tw/shopping/Browse.do?op=vp&sid=6&cid=32925&pid=388647
不過在我反應過後網頁可能會修正，所以請參考抓圖存檔
http://img365.imageshack.us/img365/1947/hanadangomoviehappygo.jpg

HappyGo網頁不管是圖示或是說明....
寫的均是「雙」碟版
（注意圖片上在右下DVD標誌那邊有個2）
而雙碟版又是市場上有正式在販售的版本....
但我收到的商品卻只是「單」碟版
去和HappyGo寫了意見反應單以及申請換貨....
今日接到對方的來電....

對方說明....
那是供貨給他們的廠商搞錯了...
他們只有單碟版本的商品...
且雙碟的是屬於限量版，現在市面上已經沒有了....
（可是隨即我上了博客來查詢，不僅雙碟版還能訂購，殘量還有5以上）
http://www.books.com.tw/exep/prod/dvd/dvdfile.php?item=D020024662

對方說，如果我要退貨，他們可以幫我和HappyGo聯絡....
可是.....
我覺得這種事情怎麼老是發生？
難道消費者對於廠商的錯誤，最後就只能獲得白忙一場的結果嗎？
當然，從HappyGo和博客來的商品價格來比較....
HappyGo的價格幾乎等於一般的單碟版....
算來可以說是標錯價事件....
但是，今天和我上次的贈品敘述錯誤事件不同....
這次他不管是圖片還是商品敘述....
寫的全都是真實也有在販賣的雙碟....
並不是個得要無中生有的產品出來...
是我要求我不接受單單退貨的方式....
消費者和網購廠商在商品購買的成立條件....
就是商品圖片、敘述、以及價格不是嗎？
雖然他價格看來便宜很多....
但敘述和圖片全都是我的目標商品...
而且嚴格說來，日本電影DVD值崩的情形也常常有...
消費者如何判定這是標錯價，還是值崩，亦或是特價呢？

結果對方說他得請示主管才能知道要怎麼處理...
我說OK，請你去詢問主管後再和我討論...
結果馬上又改口說主管不在耶，要到九月初才會回來
我說，那總有電話可以聯絡吧？
對方又說，主管在國外....
我說，那應該也有職務代理人....
對方還是一句說，這種事情通常都是主管在接洽的，其他人都不瞭解...
我覺得很誇張的回說，那難道你們有什麼重大事件也得等九月初才能作決定？
於是對方終於是說，那我在去問問候再回你電話.....

要做電子商務....
基本的檢查都沒做到...
出錯了，消費者就只能摸摸鼻子，一切歸零嗎？
（別說是從期待商品入手，到拆開後的失望，再到處理退貨或換貨的時間損失）
這些全都要消費者自己吃下來嗎？

我能堅持要他一定要換貨為真正的「雙碟版」給我嗎？


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