網拍不給退貨 - 退貨

七月有上網買東西
後來有在七天內申請退貨
小幫手也表示會請宅配到府收件
後來一直都沒有宅配先生來收

十月又打客服詢問
小幫手說會安排宅配收退貨商品
但是我還是沒遇到宅配來收

今天又打給客服
表示一直沒有宅配把商品收走
小幫手原本是說那何時取貨比較好
因為我上早上１０點半到晚上七點半
但家裡有婆婆在家
所以我回覆假日 星期六來收

原本以為事情已經敲定
但是小幫手又來店說
主管說退貨 退太久
不給退

我跟小幫手說
一般宅配收件若沒人在家
會打電話約時間
但我都沒收到電話


因為為趕著上班
所以就沒再好好聊
因為小幫手就執意主管不給退
我也說 那我也只好找消保官了

請問版上有人有類似經驗嗎？

--