統一夢公園退錢問題 - 消費者保護

其實這件事發生滿久了，只是拖到現在都還沒結束，
真的滿煩的，今天才發現有這個板，就來問問大家的意見了。

事情是這樣的，
我在二月份過年前(2/5)在統一夢公園的網站上
訂了"依蕾特布丁"共$1400
這筆訂單是預計年後第一批要到貨，也就是2/18。

然後，過完年了，我在2/14打電話給夢公園的客服確認我的訂單
客服先生只回我：布丁確實會在2/18送到，
我得到確認的答案後就安心掛電話了。(但忘了問他是誰，失策!)

時間到了2/18，我宅配勾選時段是12-17時
我一直等到快五點，還是沒有半點宅配先生的消息
於是我主動打去夢公園的客服詢問，
接電話的先生一時也查不到我的訂單，要我留電他再回撥
等了一下，他回電跟我說，我的布丁訂單被lose掉了!!!
也就是說這個禮拜的送貨訂單根本沒我一份!!

實在是很令人生氣，我跟他說，明明當週一我有打來確認有貨的，
那人反問我，跟我確認的人是誰，我哪知阿~~
你們客服人員本來不就有主動報名的習慣，我那時也沒想到要特別問名字的
而且我聽聲音，我想那個人就是你吧，只是沒證據我也不好污賴人

反正我那個禮拜就是吃不到布丁了，還不知道要責怪誰咧~
當場真的很氣，問他現在該怎麼辦?
他說要我重新訂購一次，再等一個禮拜才拿得到布丁
我真的很氣，難道我顧客的權益就這樣莫名其妙被犧牲掉了嗎?
跟他爭取的結果，他說要送我折價券，是下次消費才可以使用，也沒說折價多少
我老實告訴他，我第一次消費就出這種包，我對他們早就失去信心了
怎麼敢再消費第二次，這樣的補償我不滿意!

而且要不是我那布丁是跟朋友合買的，我真想乾脆不訂算了，也不用受氣
最後爭取的結果是，他答應當次折價$50，
我買$1400的布丁，才折價$50，真的太少了，我還是很不滿意
不過他說最多也只能這樣了，我也懶得再跟他浪費時間了
最後就是他幫我再訂購一次，而之前那筆他幫我取消
這次我學乖了，有確認他的名字，萬一再出包找得到人

過了一個禮拜，布丁終於送到了，我等了一個月的布丁
至於布丁的食感不在本篇重點，跳過~~
布丁也吃完了，我想這件事應該完全告終了吧

並沒有！在上個月3/19我收到我信用卡的帳單
結果我竟然被請了二次款，連我沒收到布丁的那筆也被收錢了
當下我趕緊打夢公園的0800客服電話，找上回幫我處理的李先生
結果接電話的那人口氣很差，說李先生今天沒有上班
而這支0800電話，是轉接到他手機的，其實他也沒上班，
我問他這件事是不是只能找李先生處理，
他依然態度很差的說，電腦訂單只有李先生看得到

好吧，我只忍著氣，等到下個禮拜一，再打去找李先生
李先生本身態度還好，馬上就說要退款給我
他說要傳真一份退款申請書要我填，
我開了傳真機，等了5分鐘，奇怪..怎麼還沒收到
再打次電話去問，他說他們要請工程師擬退款申請書的稿子
所以沒那快傳給我，我問他是不是第一次出這種事
他還說是.....真是太扯了....Orz

最後一直等到下午五點我才收到那份傳真
我把退款申請書填好，立即回傳
等了五分鐘再打去確認是否有收到傳真
結果這次電話變成上禮拜那個態度很差的客服
他說他們五點0800客服專線就轉手機了...而他下班了...
李先生還在公司，我如果要找他的話，要播公司電話才行
他們公司在台南，我消費者權益受損，竟然還要自費打長途電話去處理

為了拿回大錢，我只好播公司電話找李先生
確認他收到傳真了，不過他卻說因為會計作帳bala bala的
我這筆款項要二星期~一個月才會退給我
到現在都已經三個禮拜了，我的錢還是無消無息，
真的又無力又生氣，
基本上他們是不是應該要賠償我
從無辜被扣款到他們還款這段期間的利息呢??

還有，夢公園的網站就只有一支0800的客服專線，
打去都是同樣的人接的，那人態度還很差，
我想請問有沒有人有更高層的電話，或要去哪找，
我實在很想打去投訴，順便看我的錢能不能早點回來，
統一夢公園好歹也是統一的相關企業吧，
為什麼處理事情的態度跟效率那麼差，
真的讓我很失望，連帶我對統一也沒啥好感了，
最後，感恩大家看完我這篇落落長的抱怨文章....

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