我有過客訴便利商店的經驗
其實感覺都蠻順利的.... 很快就獲得處理
這是因為 "連鎖便利商店" 的總公司 都會非常非常重視分店的表現
所以其實... 我比較喜歡撥打"公司的電話"
以7-11舉例好了 網站上面所列的資料如下 :
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如果您有任何問題，歡迎您與我們聯絡，以下列出我們的電話、傳真及地址：
統一超商股份有限公司
地址：台北市105松山區東興路8號8F
電話：(02)2747-8711
傳真：(02)2748-8181~3
網址：http://www.7-11.com.tw
聯合服務中心
專線電話：0800-008711
Email：[email protected]
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一般人可能比較傾向撥打0800的客服專線
或是寫e-mail
但是我個人是覺得 會接0800客服專線的小姐 一定是公司的較資淺員工
以我個人的觀念來說 這種員工沒有辦法直接解決你的問題
她的專業訓練就是以甜美的嗓音不停地道歉
好一點的會把你的問題記下來 向上呈報
但是如果遇到比較機車的公司 也有可能客服小姐道道歉 這件事情就算結束了
就算是向上呈報 也需要不少時間
而且一旦公司的相關人員打來關切 妳還得再解釋一次自己遇到了什麼事情想申訴
我覺得這樣會花非常多時間和精力 @___@
所以如果以上述我舉的7-11例子 我會直接撥打"公司電話" (就是地址下面那一行)
直接找公司的員工反映
通常會獲得非常快速的處理
而且被申訴的分店方面 也會因為接到總公司人員打來的電話而非常緊張
我上次很客氣地申訴完之後 分店店長還很客氣地拜託我 :
下次可不可以直接與店裡反應 不要再打總公司電話??
總之... 我覺得有信譽的連鎖店 其實總公司都會蠻嚴厲的
只要找對了申訴方法 消費者就不會受到這麼多不平等的待遇 :)
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