筆電維修爭議-2 - 消費者保護

消保會那邊第一次申訴快到期限了，維修員完全無回音，決定先去跟維修員對質一下，
順便再多收集一些佐證。

---到場---
果然是在私人大樓內，連新管理員都不知道裡面有人修電腦，另一位老管理員知道是
誰，當下維修員不在，所以電聯後等待四十分鐘。

---對質---
只能說維修員真的經驗老到，一見會馬上就避重就輕。

維修員：「我跟你說，我還是基於商業道德，幫你把你的硬碟救好了，並把你的檔案
重新移入硬碟，但是因為你們沒有維修，所以現在開不了機，你看。」

(按開機，沒反應，但電源燈號顯示已無電力開機)
(這招高明，馬上擺脫有損你資料的說法。)

維修員：「你看你維修單背後就有註明說要救什麼資料，我都幫你做好了，所以如果
你不付費，你就不能拿走筆電，要叫警察就叫，我們光明正大沒在怕的。」

(超高招，把當初說不可刪除的資料變成我們要求要救援。)

我：「你備份資料前沒有說要收費，這樣請你備份我們也沒回收，你充其量就開機檢
測費，請問你開機檢測費是多少錢?」

維修員：「開機檢測費是300元沒錯，但是我們作業時間花這麼久，你不能說你拿來
說要修要備份，然後幫你弄好後你說不要，就不付錢，而且我們作業時
間起碼一小時800至1000元，這樣收費很合理，要上法庭可以，一樣就是
這個價錢，我還會再追討我們時間上的浪費。」

我拿出業界硬碟救援的收費標準，並把有劃線的部分拿給維修員看。

我：「業界收費，硬碟如果接上電腦就可以讀到，就只是假性壞軌，我自己就可以
操作跑回復程式，業界也說如果操作是不收費的，請問你到底是怎麼做硬碟
救援的?」

維修員：「是你說的假壞軌沒錯，我就是跑這個程式幫你救好的，你當初也有說
3500你出，幫你救資料就可以了。」

(上次電聯好像是說拆硬碟做硬碟救援哦?幸好有錄音到，這邊抓到對方說詞欺騙了!!)
(而且上次電話中明明就還很敢嗆說如果有比他便宜他可以不收費!!!)

我：「當初我有答應你沒錯，但當時是你以你如果中止的話，我們資料會遺失做威
脅我才會答應，但硬碟跟本就不像你說的有壞，你這樣收費哪裡合理?」

維修員：「就請你報警呀。」


---等待員警---
(基本上報警也無用，目前沒有刑事證據，對方態度就很強硬)

---員警到達---
一來維修員就一樣拿那套我們要求救資料的說法，完全不讓我們插話，幸好警方來
時我們有先跟警方說明過程，不過說實在的當下我還不熟所有的法條，所以等對方
講完，員警也只請我向消保會申訴。

(維修員還一直在那邊說我們這樣提告到時就會提汙告，反正他被告不必出開庭費，
你要告就告，不付費就別想拿筆電，你們在那邊錄影錄音我到時一樣反告你防害祕
密。)

(事後查誣告的法條，根本就不可能成立…)

---雖然這次還是一直被維修員牽著話術走，但新證據有拿到了---

這一趟的收獲是，讓維修員不敢私自更動硬碟資料，並錄到是對方說詞反覆，一度追
問當初對方怎麼說，他就只會說我忘了或我不知道!!

唉，接下來就一樣要長期抗戰了…

向消保會提出第2次申訴，請消保官介入調停…

--