筆電瑕疵經銷商跟原廠互踢皮球，救命!! - 鑑賞期

※ 引述《foolpig1234 (Cynical)》之銘言：
: 上上上星期五7/16，我訂了一台筆電(那時全台灣都沒有展示機可以看)
: 後來在上上星期五7/23到貨
: 到貨後我發現有電流音，
: 7/28我到店面想要換貨，但是店家說已無現貨
: 下一批貨今天會到，問我願不願意等
: 我回答如果這批貨還是都有這問題怎麼辦?
: 他說他手上有15台願意讓我換
: 結果今天到貨，不但有電流音，而且連鍵盤都是歪的
: 結果經銷商請我打0800回原廠，讓他們檢測
: 結果我打0800回原廠，他說檢測要7-10天(我要出國等不了)
: 而且說它們只保障功能性的零件，外觀他們並不保證，如果要退貨要找經銷商
: 接著我又打回經銷商，他叫我自己抱回原廠檢修，先弄出一個證明(電流音)
: 接著再看原廠要不要退貨
: 他們這樣互踢皮球，我該怎麼做?，救救我吧.......
: 我花了55K竟然買到這一堆氣受
: P.S.發票開立日期是寫7/23第一次拿到貨的時候，可是現在手上這台是今天才拿到的
: 這樣算七天內嗎?
其實我想問一下你是跟哪一家買的，說不定是nb-shopping版赫赫有名的黑店...

回歸正題，說一下我同學當初遇到跟你類似情形的處理方式
在台中NOVA某知名不良店買筆電(沒做功課)
被業務(工讀生?)牽著鼻子走
眾多業務聳恿之下買了某牌筆電
因為在賣場檢查時外觀及作業系統皆良好，配件齊全
再加上現場吵雜
因此付款取貨回家
回家使用後發現機體不正常發出電流音
隔天拿到該店換一台還是如此
店家表示幫送修
但...新機子就要送修，這不是挺XX的嗎?
同學表示他用其他牌很多年都沒這種問題
然後店家開始鬼打牆推銷他其他牌獨家代理的機種
要不然退費就是要幾百塊的手續費(還很賤的在收據上寫的是維修費不是手續費)
因為"沒有所謂7天鑑賞期"
再加上該店諸多不老實的行為跟手法被我們挖出來
所以當天有點爭執，很不愉快

於是，我們找上原廠在台客服，原廠在台工程師，以及消保官
客服表示該機種是該店獨家代理，
要原廠幫換不可能，會幫忙跟該店協商
工程師表示有這麼大聲電流音不正常，
懷疑是機體本身設計或料件就有問題
會對該機型取樣做測試
消保官表示該店多次被投訴未向消費者說明合約內容或含糊帶過，明顯過失
雖然消費者在店面購買沒有所謂鑑賞期
但若是商品本身設計或製造即有瑕疵
那就該由原廠負責無條件更換，修復或退費，而銷售之店家不得拒絕

後來不知道怎麼回事
原廠客服打電話來說全額退費，然後已付之退費手續費也可以全退...

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