筆電喝水了~怪機器原本就有問題~~挖ㄌㄟ~~~ - 顧客行為

話說小弟任職於某品牌電腦的維修站
平日以修筆電維生
有天~~櫃檯收進來一台還在保的筆電
狀況是鍵盤某些鍵無法使用~且開機有時會逼逼叫
遇到這類的問題我們都會很直覺的換上一組新的鍵盤試試看
呵~~運氣還不錯~~換上去後就不會逼逼叫~且所有的鍵都可正常使用~~
正當沉浸於又修好一台的喜悅中時~~
挖ㄌㄟ~~發現換下來的舊鍵盤上有水漬~~且主機板上面也有~~
OH~~MY~~GOD!原來這台機器喝過水~~
因為人為的破壞不在保固範圍內~~
只好跟user報價~~
打了電話過去~~接電話的是user的男友~~
以下是本人的說話內容
請問是XXX的電話嗎??..您的電腦經我們檢測~鍵盤有進水狀況~
這不在我們保固範圍內~~所以需要收材料費~~費用是$1500
以下是user男友的說話內容
嗯~~是阿~~他之前有進水~~那我跟我女友說好了~~晚點再決定是否修理~~

原以為就此結束了~因為通常都會付錢修理~~
沒想到晚上女生打來破口大罵~~
說筆電一年多前買的時候鍵盤就有問題了~~
只是這一年多來一直都有"急用"~~
沒辦法拿來修理~~直到進水後才沒急用
才有時間來修理~~哪有原本就壞的東西~
一碰到水就要錢的道理
唉~~說了20分鐘~女生就是覺得服務站在坑他錢~~
不幫她處理問題~~
天阿~~各位看官~~請跟我說~
我有甚麼辦法去認定他的鍵盤是在之前就壞了~還是進水後壞的呢~~
我只看得到進水阿~~
另外~~若鍵盤真的一開始就有問題.user幹嗎不在"急用"中..
抽個空來修理呢???
哎哎~~真是奇也怪哉阿~~

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