第四台無預警被剪線 - 消費者保護

禮拜四中午室友都在客廳想看電視
發現電視沒有訊號
於是打去新店有線電視
結果語音說北新路訊號異常
那時大家同學心想北新路離我們這還蠻近的
應該影響到了
結果晚上10點回到家發現電視還是沒訊號於是打去第四台
結果第四台說
我們因為沒有繳12月份的電視費而被剪線
可是我們都沒有收到12月的帳單
不一定每個人都是細心和記性好的會記得帳單沒來要問
我們同學住在一起都是看到帳單才會去繳
所以我跟他說
那為什麼沒有用電話通知呢
每次催繳電視費時就日也打晚也打
這次被剪線卻不打
而客服人員說她們會打三次如果沒有接會留言
那我三次都沒接到而手機也沒有留言
所以我想問這是我當第四台住戶的錯嗎
後來我又跟他說那你要來剪線時也要通知ㄧ下吧
結果客服答案是這我們不會通知
我很生氣這是什麼服務
另外我又說今天我們沒有收到帳單
那客服為啥不在過了繳費期限的26號通知我
結果又更氣結
新店有線電視的人說
因為住戶說勿電聯還有26號期限的帳單已經是我們的第二次催繳單了
我說勿電聯是因為我每次都是在上課和打工時接到第四台打來的電話
從我牽第四台2005年到2006年的11我接到的次數就超過10通了
當然這也有我不對的地方但是剪線是大事沒有跟住戶說明就剪
於情理說不通吧
另外客服又說每個月1號就要繳新的收視費用
所以在前個月中左右就會寄第一次帳單
但是怪的是我收到的都是要我每個月的26號當期限的所謂第二次帳單
客服當然又說不可能我們一定都有寄
後來他追查資料又說
因為我們第一次在2005的繳費就是月底已經逾期了
所以之後都只會寄以26號當作期限的第二次帳單
那這客服講話巔三倒四的我實在是Q@$@Q%R$@Q$
問他如果我通聯紀錄裏都沒有接到新店有限電視打來的電話
和留言，那新店電視要怎麼的賠償我們收視戶
客服竟然說要重新牽線裝機費付1500而12月的收視費就優惠
我覺得很無禮又無理
我明沒錯為什麼我要接受這種不合理的要求
跟客服講一堆還給我扯他只是做客服要體諒他沒辦法做到完整
拜託我打的是新店有線電視的電話
我按了轉接有線電視客服人員才到你手上
你不能讓我達到滿意的答覆那新店有線電視是空殼嗎
我真的氣到才拉里拉匝一堆
感謝各位看完
也麻煩有辦法幫我解答的大人出現
畢竟我實在想要知道個解決之道
再次謝謝各位有耐心的看完
我知道我打的不是很完整甚至有些還沒打上來
但有點累了
一提到就很生氣@ $@$Q$ @$
也再次謝謝大家看完


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