第一次蝦皮賣物就心累 - 網賣

大家好，以下文章可能有點長，先謝謝大家耐心

因為家中有些包包買來之後都沒用過
所以決定在上蝦皮售出
在Po出2天內，就有位買家直接下標
產品是合成皮的肩背包，當初我買了三色
出清其中兩個顏色，包包本身在收到後
只有在家拍拍網美照便收在衣櫃裡沒有動過
以下是交易與一切雙方都不太開心的過程：

11/14 買家下標
11/15 賣家7-11店到店出貨
11/17 買家取貨，2小時後買家提出退貨申請
主張商品有瑕疵(內裡脫皮，以及拉鍊卡卡)

拉鍊我在出貨前試拉過很多次了，確認沒問題才寄出
至於內裡脫皮我是真的沒有注意到
我在對照了自己手邊同款不同色的包包後
的確在包包內側的縫合處，會看到合成皮切面
基本上不影響外觀也不影響使用
但是我覺得這沒什麼好爭的，也不想對方買的不開心
就同意了退貨申請

11/21 因為一直沒收到退貨，便聯絡買方
https://i.imgur.com/ZIDHxAz.jpg
https://i.imgur.com/HCZfGsx.jpg

一直到11/29都沒收到貨到門市的簡訊
再次聯絡買方
https://i.imgur.com/boNuKHz.jpg
https://i.imgur.com/WkEjqwP.jpg
我承認我回答「傻眼」有點沒禮貌
但我自己寄件的習慣是單據會保留到確認對方有收到件
所以當下火氣有點上來了

11/30 早上我到我提供資料的門市去問
結果不論用我的電話或是名字都查不到
店員問我知不知道對方寄件的門市
因為當下不曉得，就先離開去上班
https://i.imgur.com/11Y0y9Z.jpg
https://i.imgur.com/pkZmJZa.jpg
這時候買方的態度真的是蠻讓我火大的
對方不客氣，所以我也不客氣了

12/5 再次問對方詢問的結果
https://i.imgur.com/MxFmGvA.jpg
https://i.imgur.com/Wdr6bUA.jpg
雖然不清楚對方做什麼工作
但我不認為花個5到10分鐘打電話發郵件有很困難
買方的態度讓我非常不開心
提商品瑕疵也很不必要，已經不是當下問題的重點

12/6 買家回覆
https://i.imgur.com/uexJieR.jpg
https://i.imgur.com/ZMEGvSu.jpg
https://i.imgur.com/zH5UqqO.jpg
跟對方講完我當下就發了郵件給交貨便客服

12/7 買方說她收到退件的簡訊，我也接到客服來電，表示因為對方把我的電話打錯了，所以我才會沒收到簡訊，目前件已退回原寄件門市，我問客服即便電話是錯的，用名字查不到嗎？客服表示後三碼若是錯的，店員也查不到後續資料(所以才說寄件單據要留啊啊啊)
https://i.imgur.com/t7Xb7fF.jpg

12/7 晚上買方傳訊息來
其實在經歷早上終於確定貨件在哪時
我本來以為事情應該可以和平落幕
但買方的態度又引爆我了.......
https://i.imgur.com/IGfEICl.jpg
我的感覺是對方一直要爭一個對或錯
但我的想法很簡單就是商品趕快還我

想請問一下各位
1) 目前這種情況請蝦皮客服處理，他們會受理嗎？
2) 還是有其他更好更快的解決方法？我唯一想到最快的方法就是請對方用黑貓貨到付款寄給我，但想到對方說自己很倒霉就覺得一點也不想出這個運費，如果好好溝通說她已經負擔一次了，這次能不能由我負擔，我還會甘願一點....我知道我有些語氣也不是很好，若大家要鞭請鞭，但鞭完還請幫幫我，有什麼可以讓這件事快點落幕的方法...

再次謝謝大家


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