突然被大罵= =" - 顧客行為

今天有一位客人來換貨，帶著一個女兒來。

因為他在很多天前曾經打過電話說要換，
我也第一時間將鞋保留要給他更換，
23號的時候他就來了，有跟我配班試穿過，
但是當時還是沒有換，據說是穿了1個多小時...


今天他一出現就說要換，
我也很乾脆的說，好、那你要37還是38的?
他坐在椅子上連鞋子都沒有拿出來，
就說37剛好，38有點鬆。
於是我就把37跟38都拿給他穿。


這當中我也不想在做說明了，
畢竟很多人真的對於自己要什麼都非常難抉擇。

於是我看著他穿，
靜靜的站在一旁等他做決定。


結果當時我配班收鞋的時候收成大小腳了，
所以他是穿兩雙時覺得不太一樣，
翻過來有發現。


他立刻就罵了我。
我也有說聲不好意思...


但是這之中，
他一直在猶豫到底是37好還是38好。


結果...一小段時間過去...


客：欸!你說我到底穿哪一雙好看?
(心之音：明明就同一雙只是size不同啊...= =")
我：這是同一雙啊...其實，你只要穿的舒服就好啊!
　　畢竟舒適度是很主觀的東西，你要腳指伸的直穿合腳就好啦!

客：(怒)你們賣鞋的就只會這麼說，你沒看我穿38這邊開開的嗎?
　　37的這邊(指大拇指邊的骨頭)凸出來一點，我說的是這個!咋!

我：喔...其實這個還好啊!你看哪個size舒服比較重要啊!


客：(大怒)你知不知道你講話的口氣很討厭!
　　　你講話一定要這麼高調嗎?

我：.....啞口....(並且思考高調的意思是...?)
　　　我沒有講什麼啊！


客：你不過是個賣鞋的你的態度到底是在跩什麼？就是ㄏ一ㄠˊ掰!

此時的我真的不知道他為什麼突然發火，於是傻在那邊。

客：你跟另一位莊小姐的態度真是差太多了！

我：我．．．我沒有怎樣啊！(傻眼)

客：(大吼)你到底在跩什麼啊你!我不爽跟你換了啦!


此時的我真的是大傻眼了。
連隔壁櫃的小姐也被他生氣的舉動嚇到。


客人快速的帶著孩子走出我們櫃，
又回頭記我識別証的名字，
走到隔壁櫃時，又回頭大吼：到底是在ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!!
並惡狠狠的瞪我又快速的牽著孩子下B1。


此時我立刻打電話給我配班，
但是他沒有接，我連續撥到第三通的時候，
客人又從樓下上來。


我遠遠看到他有點嚇到，縮進櫃檯講電話，
配班此時也接電話，
我立刻向他敘說情況...
沒想到，客人在隔了一個櫃的地方，
瞪著我並且大吼：到底是在ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!!
我傻眼那櫃的小姐也傻眼。

他又吼：裝什麼傻!靠!我就是在罵你啦!

又走到另一邊，也是中間隔了一個櫃，
又大吼：你態度不好啦!賣鞋的ㄏ一ㄠˊ掰什麼!!!
　　　我要告訴你們主管投訴你啦...(後面還有一串話但是我聽不清楚)


此時電話另一端的配班要我先離開現場。
客人往外走，走到化妝品區時，
竟然又回頭瞪我加大罵!(但是已經遠到聽不到他罵什麼)


又繼續走，到快門口的結帳處時，
他又回頭惡狠狠的瞪我...


於是我們一群目瞪口呆的專櫃人員，
傻眼的目送這個人離去，
因為有點可怕，
我就立刻到2樓報備樓管事情的經過...


蠻無言的，
從頭到尾我都很客氣，
除了因為感冒聲音有點低沉，
實在不知道我講話聲音讓人討厭在哪裡???


而且被他罵過後，
還接了3組客人都有買，
當時實在有點衝動想問那3組客人，
我講話的語調會讓人感覺不舒服嗎?
但是看他們買的很開心的樣子應該是沒有吧???


好無言唷!
如果他要再來換，
我一定要先避開吧!
真的不知道這個人怎麼了???



我想請問各位有人遇到這種情況嗎?
我該如何處理這件事呢?
因為我真的有點嚇到了....




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人往往接受披著真實外衣的謊言
卻不願意面對赤裸裸的真實...

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