硬碟送修 資料救援問題 - 消費者保護

去年七月我在一家資料救援的小店送修一顆硬碟，送修完後店家說處理好會通知我，但時間約兩個月過去，沒消沒息，於是我打電話去，店家說他們在備料中，於是我再等三個月，店家依然通知備料中，我說希望你們處理好儘快通知我，店家允諾。

一直到前幾天以前，我都沒再主動聯絡店家，因為我已離開該縣市到其他地方工作，坦白說要去拿不是很方便，再來也希望他們能真的修好快點通知我。

前幾天我在FB上看到他們發文，突然想起已經過了一年，他們都沒主動通知，於是我私訊他們FB:
看到你發文我突然想到我寄在你們那邊一顆硬碟一年了，你們沒任何通知，我之前打電話，每次問你們都說備料中，我是不想直接在你們這邊留言讓你們難堪，你們的服務真的是爛透了!我人不在台中，要去拿也不方便，你們如果修不好可以直接打電話給我通知我去拿，或是寄還給我，完全無聲無息真的是太誇張了。麻煩有空請把硬碟跟押金還給我好嗎?

因為實在太久突然想到，有些情緒性字眼，但私訊完全不公開，沒想到他們回：
…先生，因本公司對因太嚴重而無發救援的硬碟，最後會以 mail通知取回，如你自己的因素，沒收到也要主動聯絡取回。且必須親自以黃單聯才能取件及定金。時間請以網站上保管硬碟期限為準。對於你不當的網路發言，請立即做誠意說明，本公司保留法律追訴權。

服務態度相當差勁強勢，以下是接下來對話，我回：
請你mail再寄一次，我沒收到，我主動聯絡過，你們跟我說備料中，什麼料備半年？我黃單留著我會找時間領回，網路發言是私訊我想沒對貴公司名聲有任何損害，我認為貴公司無法處理應該主動通知客戶，這是我當初送修你們承諾的。希望貴公司能改進你們的服務。

店家：
如太久，沒收到應主動聯繫。或因作業疏失請見諒!麻煩你抽空拿黃單聯取回硬碟及定金。謝謝

我回：
我明明就主動聯絡過兩次，兩次你們都說備料中，好了會通知我。我名片不在身上，是一位小姐，你們應該誠實跟客戶告知情況，如果客戶還沒去拿，那是他的問題，而不是你根本沒通知我還怪我沒主動聯絡，何況我聯絡過兩次，你們窗口都請我再等。

然後他們打給我強調我要自己聯絡取回，但重點是他們每次都說備料中，我要是留言沒那麼激烈，他們不也還是說備料中，我在電話中這麼講，他說要告我言語不當。這是？

我本來想說有空去拿回來就算了，但他們服務態度之差，很難嚥下這口氣，請問這個case有管道可以投訴嗎？
這件case我本身有理虧的地方嗎？


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