真的怒了... - 顧客行為

唉 前天遇到一個客人

急急忙忙跑進說 說他剛還了一盒連續劇(五個條碼10集)

說他還錯了....要求拿回去看

我:先生不好意思喔 你丟還片箱 我們就是當作你看完 作好了歸還動作囉!!!

客:我知道呀 但是我回家看後面 發現少了十集! 那盒又還沒到期 我要拿回去看

我:先生不好意思，這個可能沒有辨法喔! 因為重覆租出去的話 這必須再付款租一次喔
而且你還回來了 這個是您的問題吧

客:對我知道是我的問題 那有什麼辨法嗎? 這一定有解決的辨法和申訴的管道吧!

我:先生你可以再租一次呀!因為你還回來了!

客: 叫我付錢哪是辨法呀!!! 是不是你權限不足呀 找你上面來解決
(XD，好歹我是值班也，店長下來就是我也 我們沒有副店 我上班就我最大也!!!)
好呀 是嗎 我叫店長跟你說!!!!

我打給店長

就聽到客人的話: 店經理 你讓我帶回去看 我會很感謝你 但是你要我付錢 那我不要了

還有什麼，你用常理想想嘛 有人可能二天看完十集嗎? 我是還錯片也!!
( os: 有呀 還有客人三天看完一整套韓劇也! 看不完你還他幹嘛)

客人後來就把電話拿回來給我!

店長很火的和我說一了堆 我才知道 店長本來很讓步說 幫他折讓一半的價錢!!!
他死都不肯說 叫他付錢就不是解決的辨法.......

後來還是讓他把片子拿走，但是叫他星期二(他原本的到期日! 他還騙我們店長說
他是星期四到期 被我查到!!)要還回來 不然叫他付 租片費!!!

順代一題這個機車爛客上次的事件

他借了一隻片子 回去會有雙字幕，就是他沒把 第二字幕關掉!
他打電話來問，我說可去設定調整 或是請他去找他機器的說明書來看!

他後來就還片了，還片好了 跟他說沒過期喔! 他就站在出口不動

想了一下 就開口了:那隻片子呀 我也沒什麼看 他有字幕 關不掉

我們就回答說:先生不好意思，其它客人都沒有反應過這個問題，而且這個不是片子的問
題是你機器的設定，你應該去調整吧!

客:我是學資訊的也，不要跟我說這些 那你今天要不要換一隻片子給我
我都沒有看也 我有付錢也 不然你拿片子來我家設給我看!!!

員工:那我們換vcd給你!

客:我不要這隻了啦 而且vcd不好!@#$%^&*( 如果又不行咧?`!@#$%^&*

員:好吧 那下次有這種問題就沒辨法囉 (心中的os: 看 學資訊還這樣低能 沒大腦)


ps後來發現他好像是軍官之類退伍 !~@#$%&^*()

真的很火大

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無聊男子 無聊人生 有趣生命
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