白目的同事 - 退貨

敝公司今年居然又上了BBB Better business Bureau (類似消基會吧!)
而且我看到客人的英文客訴內容我實在忍不住笑了!
雖然客人是把中文內容翻譯成英文，
但是就實在是活靈活現的我那個白目的同事會講得話跟語氣!

客人寫的大意是...
我到XX公司的XX分店購物，東西買回去之後發現我女兒年紀太小不能使用這個產品，
所以我就回去想退貨或者換貨，結果對方的店長ViXX態度非常糟糕，
我出具了收據跟原封不動的產品想退或者換別的產品，
她非常的不客氣的跟我說產品是不可退換的只收現金的產品，
但是收據上完全沒有註明，她也並沒有跟我說，
而她拒絕我的要求之外，她還跟我說了!加拿大的法律並沒有要求店家要收退貨，
我的要求是不合理的，她拒絕替我服務!

我必須要說...我們這位同事真的是被投訴當飯吃的!
我真的不懂我老闆為什麼不把她換下來?
這個人在公司問題大了!才工作四年，就開除了一個工作十三年的老同事，
而且還嫁禍到別人身上(但是大家，包括被開除者，都知道是她幹的!)
還在他所屬的商場欺負清潔工，弄到清潔公司跟我們公司投訴!
........ 拍謝我離題離很大........... 我發個牢騷...

這個客人投訴的產品其實是只收現金，但是並不是不可退換的產品!
別店的同事知道這位V女士的作法都非常的訝異!
姑且不論這東西到底是不是不可退換了!
你收據上沒有給人家註明不可退換，就算真的是Final Sale的產品，
公司還是得要認栽收回的!誰叫賣出去的時候沒有在收據上註明，
(這一點公司三令五申很多次了!她就都沒在聽!)

事情其實是七月發生的 !但是BBB跟她連繫她把案子壓下來，
是最近公司來的新的網路行銷經理，結果被新的經理發現!

昨天我們上頭打電話跟客人道歉，
結果發現那個客人其實很客氣的!
接到我們的電話很高興，
而且說明說那個產品買的時候是我們同事說小寶寶可以用，
回家她去查發現其實她女兒不到兩歲，最好是不要用的!
所以她才要退貨!
而且當時她也說不可以退至少讓她換其他她有用的產品....
可是我們那位白目就是堅持不退，
還給客人來了一場教育訓練...."法律沒有規定商家必須要退貨"

其實我們有時候也會跟客人說我們依法不必要給客人退貨
(當錯誤是客人自己買錯東西時)
但是這種話都是在我們給客人退貨之後講給客人聽，
後面還會跟客人說是因為你很特別所以我們替你做額外的服務.....
這是用來技巧性討好客人的說法...
那個店長有膽子用這個當理由拒絕客人啊!
除非是某些收據上就蓋了Final Sale卻還來鬧的客人!

我這位白目同事，
最近這一個月來我就接到三通客人抱怨的電話...
有兩通是客人打來問我產品，
我幫客人分析完之後客人很感慨的說...小姐妳真專業，比那個X店的V小姐好多了!
(其實要說專業我還不夠格在公司排前幾名，但是我不會跟客人亂說!)

另一次是客人直接打來問說我們在那一區的另一家分店在哪,
他再也不要去X店受V的氣!
我強烈安撫客人，而且跟客人道歉...
因為據說V跟客人說.."你都買很少的，你還想要甚麼優惠?"

怎麼會有人這樣子白目的跟顧客講話啊??????
還好大部份的客人跟總公司投訴的時候不會把氣出在客服頭上...
要不然公司的電話六成是我在接，我也是太倒楣了點!

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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