疑似運送過程導致商品損壞問題(蝦皮） - 網賣

（手機排版若亂的話很抱歉）

如題...最近遇到點問題 想請各位前輩協助解惑
小弟主要是販售一些遊戲光碟片 有二手也有全新
至今出貨約300次訂單 都沒遇到過買家退貨的問題
但在上禮拜終於遇到第一次了...

事情是這樣的
買家收到商品後拍照給我看 說包裹"濕濕熱熱"的 看照片遊戲片的封面確實也濕掉了
我當然是讓他退貨 誰收到這種東西都會不開心
但我隨即跟蝦皮提出異議 說怎麼可能濕濕熱熱的
一定是運送途中導致損壞

蝦皮要我提出證明
我想說好險我出貨前把遊戲片包在氣泡紙後有拍照 而且也有拍原本商品正常的樣子
(我蝦皮賣場上的照片都是實體商品照 我會先實際拍好照片後才一起放上去上架)

但蝦皮說不行 蝦皮說
「要完整可證明出貨時商品正常的畫面 以及要拍到出貨單」
簡單來說 就是要錄影你包貨的"全部"過程

大概是：
商品先拿起來360度翻一圈拍確認正常>>包氣泡紙後放進紙箱>>紙箱封箱並貼上寄件單>>
鏡頭還要TAKE一下寄件單讓上面文字清晰可見
這樣才可以

但這也....太...
我這邊沒有印表機 都是去門市影印寄件單的
所以這樣代表 如果要符合要求
我在出門前也不能封箱 因為我無法貼上寄件單
我要在門市當場錄影全部過程再貼寄件單上去包好寄出去

我只有一個人....要怎麼辦到這個事情 單手做完全部事情也太難了吧
還是要麻煩超商店員幫我錄影一下?這也太麻煩人家了吧...

我理解蝦皮的立場 他當然會懷疑是買家或賣家騙人 故意把商品弄壞推給他們
但我也提供商品出貨前照片了 如果要完全符合他的要求才處理
這讓人感覺根本就是不想負責
那反過來講 我是不是也可以請蝦皮提供運送過程的全部錄影 證明不是他們用壞的.....

不知道有沒有前輩遇過這種狀況 我有問過一個朋友 他也是賣家
他說他也遇過幾次這樣 但都是摸摸鼻子 因為他也提出異議過 蝦皮完全不鳥

想請問各位版友前輩 真的只能這樣嗎...寄出去後商品壞的回來只能自己吸收嗎...

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