申訴網路購物中心 - 退貨

大家好
向1950申訴後網路購物中心才回信如下：

[回信如下]
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您好:
您的訂單*****商品退貨異常，商品已退回問題要辦理退貨問題，已為您與廠
商協調爭取，廠商已同意辦理退貨，已於*/*為您申請退貨，因電話聯繫不上您，以手機
留言通知，煩請您務必包裝完整，約2-3個工作天，貨運將與您聯繫取貨，煩請您可保留
取貨單據至退貨完成。廠商收回將再次檢測商品，商品刮傷異常的問題， 廠商將提供整
新費用報價，有進一步消息將在與您聯繫通知，煩請您亦可手機保持暢通，如仍有任何問
題歡迎您再來信或來電給我們，謝謝您！
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請問"廠商將提供整新費用報價"是何意？是要我賠償才願意退貨的意思嗎?

另外還有一個詭異的地方，就是網路購物中心一直強調包裝完整，
但宅即便有來電，說客戶有要求清點配件，所以希望收貨時能打開清點，
請問我要給宅即便打開嗎？

謝謝

※ 引述《bad1106 (bad)》之銘言：
: 大家好
: 這個月我在網路購物中心買了一台單眼相機
: 網站上說他是日本製的 拿到後發現是香港製的
: 所以我收到相機隔天就退貨
: 但是相機廠商之後寄了好幾張照片給我說送回來的相機有瑕疵
: 不讓我退貨 照片都是放大好幾倍後的 廠商卻一口咬定是我弄壞的
: 請問除了http://1950.cpc.gov.tw/onlineapply.asp這裡可以線上申訴
: 還有什麼其他管道可以申訴的呢
: 謝謝

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