瓶裝飲料喝到異物 - 消費者保護

大家好，想來詢問一下

之前經由網路平台買了兩箱保特瓶裝飲料
上週日喝其中一瓶，喝到一半覺得嘴裡有異物
趕緊吐出來後
發現是一小沱類似泡爛的紙之類的
上面還有黑色斑點

當下覺得非常噁心都快吐了，刷了兩次牙還是感到噁心

到該公司官網寫了客服信箱後，到今天還是沒有回應
想請教板友們該如何做比較好呢？
第一次遇到這種情況...

該直接打客服專線？還是找消保會呢？
謝謝大家～

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