瑕疵品不退款 消基會：違法 (去年的文) - 消費者保護

【記者葉佳彬、吳貞瑩/台北報導】聯合報 92/06/12

消費者報導雜誌4月發函國內10家電子及日常用品連鎖賣場，進行退換貨規
定的問卷調查，發現燦坤3C、順發3C不讓買到瑕疵品的消費者退款，或指定只能
更換原產品新品，違反民法及消費者保護法。

消基會指出，業者片面訂定的退換貨標準，並不符合法律規定，依照民法及
消費者保護法，賣出商品的業者負有「包修、包退、包換」責任，尤其是瑕疵商
品，依法應該接受退換貨；行政院消費者保護委員會消保官王德明表示，如果消
費者買到瑕疵，店家卻拒絕退換，可向消保團體投訴。

不過遭消基會點名的3C賣場，各有話說，但只要是拆封、不附包裝者，原則
上無法退現金。燦坤公關經理守寍寍指出，顧客購買商品，已拆封，但附有完整
包裝者，可以選擇退錢、退貨，按照民法規定進行，只是門市教育可能出現漏泂
，未來將補強。客戶若要申訴，可打 0800-095-885。

順發3C指出，顧客願意和該門市產生交易行為，表示認同其退換貨規定，因
此不打算更改現行規定，全國電子則規定7天內，只要商品不合意，有瑕疵，憑
商品及購買發票，就可以退換貨，不過現金部分，由於牽扯帳務系統，目前無法
做到退錢。


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連鎖賣場║瑕疵商品退標準 未拆封║已拆封（有原包裝） ║已拆封（無原包裝）
║─────────────────────────────────
║可退全額貨款│可換貨 ║可退全額貨款│可換貨║可退全額貨款│可換貨
────║─────────────────────────────────
B & Q ║ ○ ○ ○ ○ ○ ○
家樂福 ║ ○ ○ ○ ○ △ ○
────║─────────────────────────────────
大潤發、║ ○ ○ ○ ○ Ｘ ○
亞太量販║ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (換原商品)
────║─────────────────────────────────
愛買吉安║ ○ ○ 　 ○ ○ △ ○
────║─────────────────────────────────
好市多 ║ ○ ○ ○ ○ ○ ○
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泰一電器║ ○ ○ ○ ○ ○ ○
────║─────────────────────────────────
上新聯晴║ ○ ○ ○ ○ ○ ○
────║─────────────────────────────────
上新聯晴║ ○ ○ ○ ○ ○ ○
────║─────────────────────────────────
全國電子║ ○ ○ ○ ○ Ｘ ○
║ (換原產品)
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順發3C ║ 未拆封無法辨識 ○ ○ Ｘ ○
║ (換原產品)
────║─────────────────────────────────
燦坤3C ║ ○ ○ Ｘ ○ Ｘ Ｘ
║ (換原產品)
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△：表示不一定




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