現在的人都怎麼回事? - 顧客行為

我是做銀行電訪員

主要是拜訪客人用卡狀況

大家都知道詐騙集團很多 很多人一接到這種拜訪電話就嚇的魂飛魄散了

被掛電話也是常有的事 其實是無所謂啦~

可是真的很多人辦了卡不知道自己應盡的義務 只知道有贈品 有回饋

贈品拿到了 就不用了 開始收年費就大呼小叫

一張卡片擺在那兒一整年也不曾用過 就剪掉退掉麻

幹麻等銀行寄帳單的時候 才要來怪銀行呢? 這不是你辦卡的時候就應該知道的嗎?

可能很多業務會騙人啦!不過自己辦的卡應該要了解一下麻~

某次 一位客戶就抱怨年費 我試著安撫

後來他又說:我又沒有說我要繼續用你們的卡片 妳們銀行幹麻寄來?(很莫名奇妙吧)

接著發表一些謬論 像是銀行應該先問客戶你要不要繼續用 要用才能寄新卡

要先附個回郵信封 要有書面通知 客戶要的話就寄回給銀行 才可以發新卡

一開始我還蠻火大的 後來 我想:遇到瘋子了 也就不想跟他爭論 就一直道歉

想趕快結束掉這通毫無意義的電訪 我就說:有問題請您打客服電話查詢똊
想不到他又瘋起來:為什麼我要打客服電話?我不交年費就不交!.....之類的

等到他發瘋結束 我才安然的掛上電話 = =

心得:要你一年用一兩次很難嗎? 不想用就退掉麻!!何必跟我們發火??
消費者應盡的義務要做到 不要以為辦卡只有享受就好!

今天則是遇到懷疑我是詐騙集團...

我都已經訪問完了 那因為客戶公司電話是錯誤的 基於上頭規定

我就請問他是要更正還是要刪除 客戶:妳現在是要跟我確認什麼資料?你真的是銀行嗎?

我把他原本公司電話唸出來 說我剛打過 那邊說他已離職

只是請問他要更正還是刪除 畢竟這個資料已經是蠻久以前留的 為了不讓這個人失聯

當然聯絡方式越多越好 另外也是因為我被罵過:這裡沒這個人 不要再打來了!!!!

也告訴他我的單位 希望他可以相信我

他又問:妳為什麼會有這支電話?(似乎在指我打給他的這支電話)

我:這是您當初辦卡時留的啊(什麼鬼問題 辦卡是不用留電話嗎?)

他:我怎麼可能會留這支電話?妳真的是銀行嗎?(有病 我哪知道 留哪支電話我管得著嗎?)

我:那沒關係 有任何問題的話請您撥客服電話做查詢 ~接著說再見

因為爭辯下去他也不會相信 只是浪費時間...

心得:詐騙集團很多我知道 我也可以調適被懷疑的心情

可是這位先生已經讓我訪問完 我也沒要他把新電話給我 也沒有要跟他確認什麼東西

他就抓狂了 拜託~~~~~~= =|||

要懷疑人家是詐騙集團之前 請先判斷一下啊!!

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台灣真的很多人有病...........
遇到太多有卡不用 還要嫌服務不好的人....
消費著的基本功課要做好啦!!! 權利跟義務是共存的!!

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