現代社會思維 - 奧客

前文吃光光

自身在天天都騙你打工過 負責銷售3C家電

類似事情不是沒碰過 但是就你的例子來說

除了趁蘋果不注意拿泡水機去換的那件以外都是店家自己的規定

還有那個一般來說會害到收機子的人

有聽過同業收了O牌相機換新品 結果是泡水機 店家要認賠的


costco的作法有點特別

要進去他的賣場就是1200 這錢付了就保證你的權利

能在裡面販賣的品牌都篩選過 基本都中上等級(至少我感覺是中上)

已經篩選過了 東西還是不滿意 30天內可以退

事實上我看過報導 他們根本不怕人家退

還曾經說 台灣人的退貨率還不夠高

因為退貨率高的話 相對於退貨 有更高比例的人會花錢亂買東西

所以不能用在一般賣場的作法上 經營方式跟思維完全不一樣


實際上奧客要凹才不會拿costco當理由 畢竟人家還要收會費

也不會凹美國怎樣怎樣 他就是要退 能耐他何

我還碰過拿了買半年的果汁機來退 沒發票而且那個品項已經收掉沒貨了
(果汁機夏天是旺季 冬天可以選的品項跟存貨都比較少)

結果不能退也不能換 當場拿果汁機砸我的(小小抗議一下安全人員居然愣住了)

主管還講過 有個客人退貨理由就是"我就是爽在你們X樂福退貨"

其實在最早ptt只有112會逛的時代(大約十年前吧lol)

更多人在ptt抱怨消費者意識不抬頭 黑店很多


很多人沒注意到 服務品質也是要拿錢來換的

蘋果在3C品牌算很高價位的 對店家的規矩也一大堆 但是相對的他提供不錯的售後服務

costco 要進去就先拿一千二 而且扣掉大包裝因素之後 其實沒便宜到哪去
(不過我還是每星期跑去逛..lol)

我在王品吃一頓飯 小抱怨一下香料味道太重 店經理馬上衝過來說要換一道

這些服務的共同點就是 都很貴..........


與其說這種服務養壞客人胃口 比較應該說是 其他沒這麼高價位的也想跟進又學不像吧

客人一拍桌子啥都軟下去 完全不會想服務也是有成本的 就只會跟人家削價競爭

有天看到一篇報導
大意是 廉價品獲利不高 連帶底下人薪水不高 服務品質就差

服務品質差使得價格上不去 這樣的惡性循環...看完我就離職了

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