玉門關住宿卷退款不得 - 消費者保護

買了<玉門關>住宿卷500元
號稱全台十幾家旅館可用
最近要去清境玩所以想定<頂代>(可用玉門關住宿卷)
但他的住宿卷上面只寫著玉門關山莊農場電話
我們以為是相通的就打住宿卷上的電話訂房
匯款之後跟頂代確認發現沒資料
就問玉門關定錯是不是可以幫我們改到頂代
玉門關說"可以"
而頂代也願意幫我們預留房間

接下來就是巡迴的羅生門
每次打去玉門關
他們就先確認身分
然後說要跟會計確認
不時穿插會計休假,會計出差,山上匯款不方便,會計分內帳外帳......
各種理由
如果我們兇一下他們的人還會道歉會問一下再連絡
結果從頭到尾都沒有主動連絡
玉門關一開始說可以幫我們匯到頂代,後來變成直接匯給我們
然而每天打去問還是那幾個理由交替
不知不覺快兩星期...
頂代說遲遲沒收到匯款所以預留的房間也取消
今天都星期五
而星期六日銀行休息
住宿卷也不想用了至少匯的錢要退吧

請問該怎麼辦
一開始眼睛沒擦亮看到住宿卷上的電話就以為通用
但也很快打去修正
結果電話也打了20幾通
現在滿滿的都是被陰的感覺
請問有什麼方法可以解決?

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