特力+ 廠商寄了已被註冊保固的商品 - 網店

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＊店家名稱：特力+（特力屋線上品牌）廠商為良興

＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/
（產品於發文當日19:10查詢時發現已下架）

＊商品名稱：ASUS 華碩 ROG Strix Scope Deluxe RGB 電競鍵盤
商品編號: 016559270

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/8EtrvrI.jpg
https://i.imgur.com/kvWUxVe.jpg
https://i.imgur.com/5GVxt02.jpg

＊商品照片：

https://i.imgur.com/3vNCfJk.jpg
https://i.imgur.com/NOJysFB.jpg
https://i.imgur.com/yVIujXk.jpg
https://i.imgur.com/8YQSlZI.jpg
https://i.imgur.com/uAtclaw.jpg
https://i.imgur.com/az3gvGj.jpg
https://i.imgur.com/WMVOVZ2.jpg
https://i.imgur.com/e2JRWwM.jpg


＊事發經過：
先打個預防針
這件事我不怪特力屋，我知道「線上獨賣」就只是提供平台讓廠商賣東西
而且特力屋和廠商也還在處理中，沒有擺爛不處理
我也沒有要抱怨兩家廠商的處理方式，只是單純陳述「此廠商寄了一個被註冊過的產品給
我」的這個事實，僅此而已


11/24 晚上
我在特力+官網下訂此鍵盤

11/25 中午
我致電給特力+客服，表示想詢問大概哪時出貨、假日有沒有配送等問題，並表示如果假
日有配送的話，麻煩寄到另一個地址云云，客服表示會轉告給廠商

11/25 下午
特力+用電子信箱回覆，表示廠商說要12/1左右才能拿到貨，到時會立刻幫我寄出。
我當時雖然覺得很不滿，想說「商品頁明明沒有註明沒有現貨，為什麼要等快一個星期才
寄出？」
但我看了特力+的條款，發現他們針對線上獨賣的商品，確實有寫需要3~10個工作天，所
以我也就想說算了，先用普通的藍芽鍵盤擋幾天

11/29 中午
突然收到商品，雖然疑惑為何提早送到，但還是很開心能提早幾天拿到商品
但是打開箱子後，發現裡面不僅沒有任何防撞措施或包材
而且產品外盒有點痕跡，接口處也都有破裂的狀況，生產日期也已經是2020年7月。

於是我打給特力+，表示我因為外盒的狀況，對商品的狀態感到疑惑，特力+客服表示會幫
我問廠商

掛電話之後
我突然想到，既然我對商品狀態存疑，可以查保固看看
想說如果保固正常的話，雖然外盒有破損而且生產日期離有點小久，但這次就懶得再換貨
了

我輸入我收到的S/N碼一查之後，讓我整個爆炸
這個鍵盤的保固是兩年（各大通路都這樣寫，且有跟華碩客服查證）
但是查詢結果卻顯示保固只到2023年1月
代表我收到的鍵盤在2021年1月就被註冊了

於是後來我把商品照片、保固查詢結果都透過特力+官網附給特力+客服

11/29 下午
特力+客服來信，表示已將我反映的狀況轉告廠商
不久後良興的客服來電，表示他們都是一收到上游通路的貨之後就直接寄出了
而且說看了照片後，確定上面的貼紙是完整的
表示商品是全新的，請我不用擔心

我向良興的客服表示，這款鍵盤的封口貼紙不是防拆設計，看貼紙根本不準
並質疑序號被註冊過一事
但良興的客服卻表示「可能是序號被輸錯才被誤註冊」

我表示我不相信他們的說詞，並提到「明明11/25才剛說12/1才會有貨，為何11/27就突然
有貨寄出了？」
也提出質疑「既然12/1才有貨的話，為何我收到的產品是2020年7月製造？」

良興客服表示會再詢問他們的上游廠商，並表示要隔日才會回覆

目前處理到這

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我在想，是不是因為我詢問特力+出貨狀況
使得良興以為我很急，所以又幫我「詢問」他們上游廠商
導致上游也有壓力，沒有看清楚就拿了保固期少快一半的產品寄給我，才會導致這個狀況
發生

依照良興的說法，提供這個鍵盤的是他們的上游廠商
那有問題的就是這個上游廠商

但若真要究責的話
良興沒有做好品管，而且出3C貨裡面竟然沒有任何包材，這個是無法逃避的責任
特力+提供平台讓廠商販售產品，卻沒有管理好「廠商」和「廠商的廠商」的品質，這是
特力+要負的責任

消費者沒有義務因為「拿到外盒狀況這麼糟，而且還被註冊過的產品」花這麼多心力處理
耶

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