淘寶 圓通集運 商品一直沒到 - 網店

來分享一下後續，
跟掌櫃確認包裹有被圓通簽收之後，我還是持續詢問圓通，
但圓通客服持續愛理不理跟鬼打牆一直重問狀況，
被氣到放棄，直接打淘寶客服，請他們幫我跟圓通詢問，我又再自己催促了兩天，
客服才回我包裹已遺失....
那結論就是退款給我，剛好遺失的包裹價值跟我要付集運的運費一樣，
客服就請我先照常付款，其他商品集運的出貨後再申請退款，
我照他們說的付款、申請退款，也有附上說明跟遺失的證明截圖，
結果!!申請的幾小時內就被拒絕!! (崩潰)
氣到重新申請之餘，又在客服旺信瘋狂抱怨，隔了一天總算退我款了.....
第二次用圓通集運就被弄丟商品，處理過程也是一直被氣到理智斷線，
建議要用圓通的人真的要三思，
另外這次學到的經驗是，對圓通客服就是要一直逼，
客氣詢問跟耐心等待他們就是完全不會理你!!!
因為是他們的疏失，所以態度可以強硬一點，要一直不斷問進度，不然他們就裝死到底，
以上經驗，跟大家分享囉


※ 引述《sandy150024 ()》之銘言：
: 7/5 買了一些商品選用圓通集運，根據之前的經驗物流都滿快的
: 結果等7/7 商品陸續都到圓通集運倉，發現有一件商品物流進度一直卡在:
: 7/7 在上海青浦區華新鎮公司率豪淘寶服務部進行簽收掃描，快件已被已簽收 簽收
: 請掌櫃問快遞是說圓通已經簽收了，
: 問圓通海外倉客服也是一直鬼打牆說此件未到，到了再通知他們...
: 到剛剛掌櫃請快遞提供他們簽收單的截圖，證明有圓通集運倉的簽收章
: 我又跟圓通說明這個狀況，但因為圓通的旺信無法開圖片，所以我沒辦法貼圖給他們，
: 結果圓通又回我一模一樣說此件未到，到了再通知他們...
: 想請問現在這個狀況，如果圓通一直裝死我該怎麼處理才好...?

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