消費者說什麼就是什麼嗎 ? - 顧客行為

本板浮出水面第一 po XD

已經潛水很久了, 看了很多板友 po 的經驗, 讓我也想要分享一下.....
因為我也是每天都會接觸到很多客人的服務業

==========以下是正文 囧==========

話說昨天 (03/01) 晚上我去打工時候, 因為公司這幾天在換檔的關係.....
很多產品的售價變價的標籤來不及換 or 展示品上面的標籤忘了換掉

所以這幾天一直都在跑收銀台把標籤給她們變價給客人購買
(明明就促銷到二月底的檔期, 為什麼總公司的系統部 27 號就回原價了, 找麻煩啊 ?)

就在昨天忙碌的時候, 收銀台的一個同事來找我跟我說, 我們有個產品好像放錯地方了

客人看到的價格跟收銀機刷出來的不太一樣, 客人就自己走回來 + 我跟在她後面.....
走到產品前面的貨架, 她就開始跟我說我們公司欺騙消費者, 把貴的東西放在便宜的前面

要讓客人看到便宜的價格, 但是實際上是要買貴的東西來騙錢


我看的時候就跟那小姐說了 :

"小姐, 這個有可能是其他客人拿了, 結果不想買就放在這裡"
(產品是 A , B , C 三種; B 跟 C 有特價, 但是 A 並沒有, A 被放在 C 那裡)

""怎麼可能 ? 這個是你們放錯的吧, 客人放錯怎麼可能放這一些 (約三 ~ 四個)""
(這裡她臉就開始不爽, 然後口氣就開始不客氣了)

"這也有可能啊, 假如那個客人他就是買這幾個呢 ?"

""這是你們自己的問題啊, 你們不隨時整理貨架, 讓客人亂放""

"小姐, 這麼說我們自己服務員也有可能補貨的時候補錯, 但是也有可能是其他客人"
"今天我也沒有說是誰放的, 因為我沒有看到, 妳也沒有看到, 機率是一半一半不是 ?"

""我今天東西拿了就代表買賣契約成立了, 你們就是要賣我我看到的價格""
(講這句話的後面還接了幾句什麼消保法跟消機會的, 我沒有注意聽, 因為我不想聽 = =)
"欺騙消費者購買, 你們公司這樣子做對嗎 ?"

"小姐, 真的很抱歉, 因為真的有可能是我們補貨補錯或其他客人放錯"
(那東西排面放到滿可以放約十五個, 但是並沒有放滿, 有幾個被放在特價的地方)

""你現在就是在強辯就是了 ?""
(我已經開始不太爽了, 但是口氣依然很平靜, 還是有笑容, 但是我手在發抖 (怒))

"小姐, 對於這個問題, 妳可以到我們的服務台去反應, 她們會幫你後續處理"

然後那個小姐就去服務台了, 過了約半分鐘我有聽到服務台那一邊有大吼的聲音.....
沒多久服務台的小姐就帶她回來了

要請我跟她確認產品是否有問題 or 條碼錯誤

於是我又跟她走到那個貨架前, 她就又開始不高興的講了

""你們現在就是要消費者買東西之前自己要看清楚條碼就是了 ?""
""這些字這麼小, 誰看的清楚啊 ?""

"小姐, 沒有說要看條碼啊, 消費者買東西之前, 不想看條碼, 總會看品名吧 ?"
"總是會知道自己買的東西是什麼品名啊 ?"
"小姐剛剛拿的產品顏色是咖啡色的, 特價的是棕色的"

""咖啡色不是跟棕色一樣 ?""
(最好是一樣啦..........)

"小姐, 咖啡色比較淺, 棕色比較深一點喔"
(我指著我們的產品給她看, 咖啡色的確實比較淺色; 還指了產品上跟標籤的名子)

""誰會去注意那種東西啊 ? 你們為什麼東西要標示不清亂放 ?""
(喂喂, 妳現在是鬼打牆啊, 就已經跟妳解釋過了啊 = =)

"小姐, 假如妳真的想要買特價品的話, 妳可以考慮買 B 或者是 C 這二款, A 真的沒有"

然後她後來就氣沖沖的拿了 B 款去結帳


拜託, 我們一個區域有時候顧的人多一點可以到四個, 少一點的時候只有一 ~ 二個人.....
真的沒有辦法每個客人東西拿出來看的時候, 放回去一個一個去盯著他們放對地方啊

連假日的時候, 一個員工要應付十個客人都是有可能的 = =

真的是我們自己員工放錯的話, 或許我們二個之間的對談妳不要讓我覺得妳就是高知識

要拿什麼一堆有的沒有的法條自以為的來壓人的話, 價格方面我們主管都可以有討論空間


連我跟我們主管還有經理報告的時候, 他們都一致的認為我碰到說不清道理的客人了 = =+

因為我覺得這小姐一定會打電話去蘋果, 去我們總公司, 去消基會 ooxx 的

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真的不知道該怎麼講

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