消費者權益以及企業道德 - 退貨

我在服務業待了5年多

一開始進入服務業，我就接受顧客至上的理論

我努力實行，也拿過服務之星獎

在合理的範圍裡，給顧客最大的滿意

我變的很重視消費者權益，不管是顧客或是自己的

當我是店員時，我會為顧客去跟店長挑戰不合理之處

當自己是顧客時，我也會要求應有的權利

因為我發現，有的時後並不是「不能」

是服務員懶惰、忽略、不懂

是店家惡意欺騙、不負責任

是銷售員只顧自己的業績而昧著良心做事


一般人遇到黑店，最常做的行為就是傾訴，不管是PO版還是跟親友講

積極一點的就會去退貨

以上都是保障自己的權益，沒什麼不好

但是這麼做，問題並沒有解決阿！

店家依然我行我素，繼續欺騙下一位顧客

就拿那間茵蝶來說

美容版的抱怨文章，最早是在2003年

我相信這3年中，一定會有人去客訴、去退貨

但是茵蝶有改善他們的行為嗎？

沒有！

因為百貨公司沒有好好監督、因為廠商沒有受到教訓、因為顧客總是這麼好騙


消費行為中，買賣雙方本來就該本著誠信

定下遊戲規則後，雙方都該遵守

遇到一間亂定遊戲規則的店家，退貨並不能解決根本的問題吧！

相同的商品，不同的店家，可以定不同的價格

相同的商品/店家，給不同的顧客不同的價錢，降就違反了公平交易法吧！？


我一直認為，發生消費糾紛時，買賣雙方都必須負一點責任

買方的衝動性購物、對權益的無知等

賣方的隱瞞欺騙、誇大其詞等

廠商不能利用消費者的無知而進行欺騙

銷售員不能因為自己的業績而昧著良心

顧客也不能過渡擴張權益而變成澳客

降我們才會有一個良好的消費環境！

這樣的環境，是要雙方都去努力，互相監督、配合才會有的


最後要說的是～

茵蝶的事件，退貨、道歉、賠償，都不是事件的重點

重點是在於，新光怎麼監督、廠商怎麼改善吧！

因為退貨只能解決我個人的問題

廠商改善，才能解決所有消費者的問題


--

我不是來討戰的

我只是看到推文，有感而發


--