新光三越站前店-「茵蝶」 退貨攻防戰～ - 退貨

先說明，這篇不會比上一篇短喔～


話說我那天在買的時候

因為考慮到「牌子沒聽過」、「東西沒用過」、「價錢很高」這三點

所以我有問那櫃姊：「如果我覺得不好用，可以來退貨嗎？」

「我們家的東西從來沒有人退過！很好用的，你放心拉！」

「我是說如果嘛～～可以退嗎？！」

「好！如果你覺得不好用，我讓你退貨！」

因為有她可以退貨的保證，所以我才決定要買

這是前言....（因為跟後面的發展有關，所以還是PO出來）


以下進入正題-退貨攻防戰
（我會說明我的執行步驟跟小技巧，以後有人遇到類似問題，就可以參考著用）


我先打電話到新光三越客服部

我：「我昨天再茵蝶買的保養品，那個櫃姊銷售手法不實，我可以退貨嗎？！」

客：「請問你東西用過了嗎？」

我：「用了兩個」

客：「降就不能退囉！你用過了就不能賣給別人了」

我：「可是那櫃姊說我不滿意可以退耶！」

客：「那我幫你聯絡樓管，請他回你電話」

我：「請問小姐您怎麼稱呼？」

客：「敝姓陳」

我：「說客服部的『陳小姐』就會知道是您了嗎？！」

客：「是的」

我：「那請問大約何時會收到回覆呢？！」

客：「我會請樓管今天回覆你」


NOTES：

1、一定要問接電話的人名字，不然可能會被客服晃點（因為你又不知道他是誰，真的沒
人處理也不知道找誰好～我就遇過降的客服，後來只能不了了之）

2、一定要問回覆的時間，不然拖久了你只會更生氣，或是根本就忘記了（這也是提醒客
服，這件事是要馬上處理的）

3、要搞清楚新光三越處理的立場，不然到時候敵眾我寡，就...


因為我發現新光三越是傾向「已拆封不得退貨」，所以我就上本版來收集資訊

首先，我去看精華區中，對「訪問買賣」的定義

解釋的很清楚～但是我還是不確定能不能適用這CASE

雖然我是從電扶梯口被拉去櫃上（這點勉強符合訪問買賣）

但因為地點尷尬～這裡是百貨公司，很難證明我是本來就想買或是被拉去推銷

於是我就直接打1950去詢問

我跟那小姐簡述發生的狀況後

我：「我可以用『訪問買賣』為理由退貨嗎？」

消：「這點很難認定，畢竟你有看到商品，地點又在百貨公司」（跟我想的一樣～）

我：「那我可以以櫃姊行銷手法不實來退貨嗎？」

消：「你可以以這點上消保會的網站申訴，我們會請廠商解釋！」

確認了消保會是偏向可以申訴的，知道自己是比較站得住腳

就敢放心的去要求退貨了


下午，新光三越的樓管來電

問明原因後，那樓管說～

管：「這個專櫃已經有很多人來退貨了，都是說櫃姊太會推銷了，以致於買太多，事後
後悔，請放心我們會讓您退貨的！」

我：「既然已經不是第一次了，為什麼你們新光三越都沒有做處理...」

管：「不好意思，我們會要求櫃姊以後不能在用這樣誇張的手法銷售...」

我：「今天的問題不是出在櫃姊身上吧！不同地點、不同時間，但都說同樣的話，這就表
示這是廠商教的手法，要檢討的是廠商吧！」

管：「那我們也會跟廠商反應的...」

因為感覺到樓管的態度有點敷衍而且制式化回應，所以我說...

我：「我今天有打電話去消保會詢問，她說我可以上網去做申訴的動作...」

管：「這件事沒有嚴重到要到消保會申訴吧！（打哈哈的語氣）請問您希望我們怎麼做
呢？」

一提到消保會，她整個變積極，不再有敷衍的感覺

我：「新光三越縱容這麼惡劣的櫃這樣欺騙消費者，你叫我們以後怎麼敢放心在新光三越
裡面買東西阿？」

管：「可是我們合約已經簽到今年底，我們不能隨便叫他們撤櫃阿！」

我：「那就等你們簽新約的時候，應該要好好想想要不要再續吧！」

管：「這不是我能決定的耶～～～」

我：「我當然知道這不是你能決定的！那你就該反應給能決定的人知道！」

管：「好的，我會反應給上面的人，那小姐您來退貨的時候，記得要帶OOXX...」（略）


之後，我就上美容版，將有關於「茵蝶」的評價印出來
（老闆如果知道，我上班時間都在做這件事，一定會....）

我還沒印完全部的文章，就已經超過20頁A4了（還真是罄竹難書阿！）

評價有好有壞，大多是說產品不難用，但銷售手法太惡劣

我打算退貨時帶去給他們看

告訴他們網路是無界線的，消費者不是笨蛋！


然後是茵蝶的櫃長打電話來給我（大概是因為我的態度很強硬，所以他們會怕～）

同樣是問我發生了什麼事

長：「我一定會要求小姐不能再這樣誇張銷售...」

典型的推卸責任心態！

把所有的錯推到小姐身上，廠商就不用負責任了嗎？

於是我又說了同樣的話

我：「如果今天你們廠商沒有這樣教，櫃姊是不會用這樣的手法銷售的！」

balabala諸如此類的話又重複了一次

櫃長講不過我，只好說晚上來退貨時再講


落落長的文章終於來到要退貨的時刻

雖然我知道，該專櫃一定不敢給我壞臉色、也不敢不讓我退

但我還是先到服務台，要求四樓的樓管陪同我去退貨

其實此刻心裡有種要去打仗的感覺 XD

辦完了退貨的手續

我將印出來的資料給櫃長跟樓管看

也在此時強烈的表達了我的不滿

櫃長跟樓管連番道歉

但我卻感覺不到他們的誠意～

很制式化又很敷衍，只說一定會回去檢討

一個巴掌拍不響，此刻我也很難繼續講下去（沒人跟我吵架，真不習慣～）

只好說：「我不確定我會不會去消保會申訴，但我絕對會上網將你們的惡行公布，免費
幫你們廣告！」

櫃長沒有多解釋什麼，只說要送我去角質凝膠一瓶跟面膜五片回去試用

我：「這是要賄賂我嗎？」

長：「千萬不要這麼說！讓您再跑一趟來退貨真不好意思！這東西給您回去試用，如果喜
歡還請繼續支持我們！」（我只能說，這櫃真的好會推銷～）

我還在猶豫要不要收下時，櫃長就把東西硬塞到我手中

然後櫃長好似想到什麼一般

打開抽屜又是抓一把去角質的試用品

說是要送我，讓我出門時也可以用

由此可看出，櫃長也很愛亂送東西，真的是上行下效

櫃長承諾會帶「文章」回去跟公司反應

樓管承諾今天會給我電話，告訴我處理的方式


終於來到故事的尾端

樓管今晚來電

新光三越的處理方式有二

一是對該櫃做出警告

二是對該櫃姊開罰單

至於明年會不會再續約，他只說「會反應，列入考量」

但我其實有點懷疑，他真的會去反應嗎？！

我自己做過服務業，我知道顧客的意見通常不會傳到高層耳裡，除非事情鬧大

其實我並不滿意新光三越的處理方式

但又不清楚自己要的是什麼結果

大概是希望這惡劣的廠商消失吧！

我覺得新光三越的管理失當

我並不是個案，新光也知道有這個情形，但他們依舊放任廠商

新光只會說，因為有簽合約所以無法要求廠商撤櫃

降如何說服消費者安心的在新光三越裡面消費？！



感謝大家耐心的看完這篇真的很長的文章

希望這對大家以後在處理消費糾紛上有實質的幫助

也感謝有這個版～讓我吸收了不少知識

最後～～～我很想問...

那這件事就該這樣告一段落了嗎？！就這樣算了嗎？！


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我親愛的姊姊在旁邊說

你到底是哪來的正義感阿？！你乾脆去考消保官好了....

正常人都不會去退貨

有消費者意識的人會去退貨，但退了就算了

而我這個有莫名的正義感的人...是希望這個廠商消失耶～～


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