消費糾紛 第三機構仲裁為佳 - 顧客行為

消費糾紛 第三機構仲裁為佳

【記者林怡秀/台北報導】

消基會副董事長程仁宏表示，廠商一旦遭非理性消費者無理要求甚至威脅，千萬不要私了
，否則沒完沒了，透過公正客觀消保團體協調，除了消費者的損失可確實獲得合理賠償外
，更可保障合法經營的業者。

消保官邱惠美說，根據消保法，只要證明是廠商疏忽，消費者都可檢具證明，要求業者賠
償，若證明消費者的損失是業者故意，甚至可要求到三倍賠償金，但這也不能作為消費者
胡亂砍人的理由，消費者辨認產品疏失，也應秉持良心。

程仁宏指出，最近確實聽到不少廠商抱怨，增加不少客訴案件，也很困擾，對於越來越多
的產品瑕疵、客訴處理問題，廠商可透過消費者團體、或公正第三仲裁機構；若廠商怕事
情鬧大而想私了，只會讓非理性消費者吃了甜頭，變本加厲，永遠應付不完，也會讓不肖
人士起而模仿。

【2005/06/04 聯合晚報】


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★Junchoon 大姊息怒啊

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