消費糾紛 寶慶遠百蕾莉歐專櫃 - 消費者保護

過程有點長 sorry要有點耐心










11/23 趁著周年慶 與朋友A B一起到蕾莉歐消費

因為A是會員所以他要拿生日禮 我跟B可以用優惠價格買一些商品

後來湊一湊 要給B辦普卡會員(滿6000)

後來再想一想 因為兩人金額逼近一萬

櫃姐說 那就兩人湊一下 給其中一人入金卡(直接買兩萬禮卷)

看在會員權益不錯 於是考慮之後 決定我入金卡 B入普卡會員

(1.入會直接得到兩罐正品2.每兩個月領一份免費正品3.生日當月可五折再拿正品4.
會員終生有效)

等了兩個月後(期間我一直打電話) 會員卡終於下來了

事情從這裡進入正題





B小姐接到寶慶櫃姐電話說 金卡已經下來了 可以去拿

B小姐立刻打給我說 ㄟ 金卡是你的還是我的 寶慶叫我去拿卡ㄟ

我說 真的假的 是兩個人都有嗎????

B說 你打電話去問問看

於是他給我會員卡背後的免付費電話

我立刻撥過去

免付費小姐問了我的名字後說 是的小姐 你的卡已經在寶慶 可以去拿了

於是我跟B約了時間 準備開心的去拿兩張金卡

1/18我先到寶慶 他們把B的金卡先拿出來

然後開始找我的金卡(找了15分鐘左右)

她們找來找去翻箱倒櫃(一老一年輕 當時辦卡也是它們兩人)

怎樣都找不到我的卡 然後開始問 當時辦卡的情形

我是先裝傻說 忘記當時的消費

後來他們說 阿 你們是兩人一起買禮卷 這樣只有一人入金卡喔

那就是只有B小姐是金卡

我說不可能 我們當初講好是我要入 怎麼會變成她的金卡

他們繼續找 怎樣都找不到

用電腦查也沒有我的資料 姓名 電話 住址 通通沒有

但有跟我同名同姓的

我說怎麼會這樣 我們當初明明講好要入我的會員

接著老櫃姐開始亂說話.................................




他說 當天我們離開以後 B小姐折回去說

金卡要轉在他的名字之下 因此才會變成現在這樣







聽完 當場大傻眼

我嚇一跳說 怎麼可能 不可能有這種事

接下來我問說 那如果要轉移會員的話 可不可以從他的名字轉到我名下

他們兩個斬釘截鐵說 不行喔 沒有辦法




我就開始節屎臉了

坐在旁邊 三分鐘後 B小姐也到了

我跟他說櫃姐講的話

她當場說 沒有阿 哪有這回事 根本沒這回事

然後兩個櫃姐開始眼神亂飄

最後只好說 那小姐妳再留一次你的資料

我說我已經留過了為什麼還要再留

(但還是把它填完)

然後我們兩人就離開了

這整件事讓我超級不爽的地方是

櫃姐從頭到尾沒有一句對不起

而且亂編謊 我跟我朋友都快氣炸









事後立刻打給免付費小姐講完這個情形

他說處理小姐不在 隔天會回我電話

隔天又打去 我強烈要求說 我的禮卷要換櫃點使用(很奇怪吧!禮卷限當店消費)

我說我朋友大老遠從關渡過去 受這種誤會

我跟我朋友再也不想靠近那個專櫃

小姐說要請示老闆 也問我 想換到哪個櫃點

我說信三A9




隔天 寶慶打來 說會員卡已經OK了 很抱歉那天都是我們的疏失

那生日禮到時再來領 我說 我們當初入會已經講好要先給B小姐生日禮

(11月入會 B小姐12月生日 我9月生日)

她立刻改口說 好 那我幫他申請 那你的生日禮.......

我也幫你向公司申請好了

你們要來櫃上拿還是用寄的

我回他說 我要跟B小姐討論一下

接著我這禮拜打去免付費小姐

跟她說 我換櫃點的是處理的怎樣了

她說老闆進來再幫我問 結果到傍晚她打來說老闆今天沒進來

很抱歉 星期一再回電

我說 小姐 麻煩這件事你要積極幫我處理

她唯唯諾諾說 好的





這件事從頭到尾沒有任何錄音

但我想他們每個人應該都知道這件事必須小心處理

請教各位先進

這件事我不想隨便讓她們打發

至少 在櫃姐胡亂扯謊 賣禮卷未告知只能單櫃使用 騙我會員權益不能轉移

加上從頭到尾沒有任何道歉的表現(後來的電話中真的很沒誠意的道歉)

然後我的資料在電腦上完全沒有建檔

這幾點真的讓人很憤怒

請問我是不是該找消保官了呢?????????

--