消費爭議補習班 每月公布 - 退費

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【聯合晚報╱記者嚴文廷/台北報導】
2012.03.13 02:44 pm

到補習班補習、進修，退費問題最容易產生爭議，台北市教育局每年約受理約400件爭議
申訴案，但案件仍居高不下，決定從今年起每個月公布出現消費爭議的補習班名單。目前
已經公布1、2月名單，包括巨匠電腦、志光、北一、聯成電腦等台北知名補習班都在名單
內。

從每年受理的消費者申訴案件中，不乏誇張離譜的案例，例如有些補習班與消費者撕破臉
後，要求消費者寄存證信函才肯依規定退費，讓消費者憤而向台北市教育局申訴。

消費者上了18年課 以「效果不彰」要求退費

但也有消費者在電腦補習班繳了1萬8000元的學費成了終身會員，一上就是18年，卻以效
果不佳要求補習班退費，還要求不能只退1萬8000元，要求折合成現在市價3、4萬元，讓
補習班非常困擾。經過協調補習班還是退給該學員1萬8000元學費，並註明「我們沒有福
份收您這個學生」。

台北市教育局社教科長王永進表示，今年起公布消費爭議的補習班名單，主要是應消保官
要求，希望藉此保障消費者權益，並希望能給補習班一些警惕，招攬學員要充分告知消費
者權益，避免後續衍生爭議。1、2月上榜的補習班名單幾乎都相同，顯示這些補習班與消
費者的溝通還有改進空間。

電腦、英文補習班 易產生爭議

教育局統計，消費者與補習班爭議以電腦、英文補習班最多，因為這些類補習學費較高，
不符期待後，退費過程很容易產生爭議。但北市教育局發現，補習班按規定要在契約上載
明各項退費歸定，但招攬生意時卻未充分告知，造成退費出現爭議。

補教業者持反對立場

台北市補教協會總幹事張浩然則指出，決定要上網公告產生消費爭議的補習班名單，業者
都持反對立場，尤其是多數的消費爭議最後能成案的不到1成，顯示很多消費者索討無理
，只要願意好好溝通，補教業者都很願意滿足消費者需求。他建議台北市教育局未來只公
布累犯，對初犯的補習班網開一面，別第一次有爭議就上網公布，對商譽影響很大。



補習班與消費者常見爭議

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