Nokia手機買一個月內狀況百出不給換貨 - 退費

前言：

唉～想說再給nokia一次機會試試看
沒想到真的證明它們在智慧型手機方面還不行
最重要的是，在台灣買nokia就要接受不合理的對待！！
台灣消費者只有7天內有問題換新機和一年保固維修的承諾
可是同樣一批有電池問題的手機，在香港是可以直接更換新機的
（台灣消費者的只能等韌體更新自己下載）
更不用說在英國使用40天內不滿意退費服務！

機型 :

nokia Lumia 800
為了捧場這支mokia號稱要重振雄風的智慧手機
我還提前解約花了900多元
以中華電信續約專案價花了13000買下
(月繳649的mpro+3G月租費)

購買緣由：

因為我原來的手機壞了，無法接聽電話(接得起來但是一片無聲狀態)
狠下心換台智慧手機


----購買過程----

100.12.17 神腦預購，店員說12.20-21可拿到
100.12.21 貨遲遲未到，又無法給出到貨時間，讓人苦等
100.12.22 再次詢問到貨，因此套話出神腦把貨給早點到店去拿的人了
100.12.23 因為前一天有套話到他們的疏漏，今天他們怎樣也會生出一支給我
但也因為要等拿iphone 4S的人，花了兩個半小時才終於帶手機回家

----問題發生 & 維修過程----

101.01.04 因為有些程式無法開啟，決定關機重開，發現完全無法開機
當時正在辦重要活動，每天有一堆人在聯絡我問問題
造成工作上很大的困擾，加上我是因為手機壞而辦新機的
完全沒有備用手機可用
最後是過了3小時候才終於可以開機

101.01.05 發生在省電模式下，11:10還是85%電力
但是在未用wifi、3G、遊戲、定位下
　11:50手機突然出現電力嚴重不足的狀況

101.01.06 又發生無法開機的情形，下班後趕緊去當初購買的神腦解決
因為購買超過7天不給換新機，只能送修
在我無備用手機的狀態下，詢問該店有無備用機，得知該店無備機可借
送修又要等到下周一的工作天才能開始送物流傳到維修點
（就又是1~2個工作天的事情）
考量到還有活動要進行，不可無備用機，
當時店員也已將手機開機成功（接電10分鐘後再按開機鍵）
便決定繼續使用不送修，並告知nokia客服我的手機損壞狀況
請nokia負責提供備用機給我以供維修時替用

101.01.07 nokia客服致電表示如果我可以去nokia台北威秀維修中心送修
因為神腦假日沒有接維修，而nokia維修中心周六有開，並告知準備了備用機給我
為了想趕快解決問題，從新竹到台北送修
到了維修點，知道大部分資料都是儲存雲端，無備份問題
唯有付費app部分，我剛使用window phone不確定app是否能重下載
詢問店員店員也不知道，他們想打給微軟問，微軟又下班了
因為對方無法確認付費app能否重安裝的事情
不敢收下我這隻未完全確認備份狀態的手機
只好拿了nokia的陽春備用機（無網路功能）先行返回新竹解決備份問題

當時我有問維修點，我人不在新竹，平常上班時間又很長
　是否我確認好備份能提供到府收件服務
對方也無法確認只說只有由nokia寄出的他們能報帳
消費者寄給他們要求對方付費的包裹他們不能報帳處理
總之就是要嘛我再送給神腦修，要嘛就自費寄貨

101.01.09 再次打給nokia客服詢問app備份的事確認回復原廠設定後用原帳號可重安裝
因此再問如何送件的問題，對方依然不肯負擔到府收送費用
告知我可以送去神腦請神腦轉nokia直營維修（nokia直營維修新竹無據點）

101.01.10 下班後神腦的維修點都關了，只好送一般營業據點
　神腦卻表示以這個時機點，如果我堅持送nokia直營維修
　因為他們無法掌握物流及維修速度，可能要年後才能領
當初是直接都和nokia直營維修聯絡，我希望他們能負起責任
所以又沒有送件，回家與nokia客服聯絡
結果得到的答案是要我送神腦比較快

101.01.11 被維修的事搞得焦頭爛額，決定提早下班直接送神腦新竹維修點
並列出8條trouble list

101.01.19 手機在18號修好，但因為出差關係我19號才有辦法去拿
工程師表示他們恢復原廠設定後開關機等等都沒問題
只有針對我說通話音質斷斷續續部分更換聽筒
當時開機後也沒特殊問題，想說終於可以告一段落了

101.01.20 因為要開wifi選擇wifi網路卻打不開動態磚
（之前就有其他動態磚發生此狀況）
想說關機重開，又發生關機後打不開的狀況！
更別說我早上8點出門電池滿格，下午1點又出現電力嚴重不足的事
致電nokia客服，要我插原廠電源5分鐘後再按開機試試看
順利開機後我立刻檢查電源狀況
電量還有85%為什麼要用這種方法才能開機啊！？
　才剛維修回來就有問題，我向nokia客服表示，我買不到兩周就有狀況
去維修後一天又有狀況，手機品質根本有問題，要求換手機
nokia客服卻以 1)現在手機可以開機了 2)一年內都有保固維修服務
不肯讓我更換

101.01.21 發生打電話無法掛斷的情形（轉接語音信箱，開始計費...）
發生使用nokia手機診斷程式要選電池狀態
卻一直顯示點到螢幕測試、聲音測試等選項
也就是按C鍵跑出來是按A鍵的東西
再次向客服表示換機需求
接著就是一連串鬼打牆：
「我們有提供一年保固可以幫你修」
「請您將手機送修我們由工程師來了解問題」

請問大家，我這種情況真的不能要求換機嘛？
新機購買不到2周就有問題，修好隔天立刻舊疾復發
我不想一天到晚送醫修這支手機
（交通時間、維修時間、沒有網路手機依然要繳mpro費用的損失...）
是否有立場要求換新機呢？


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一個美麗的女人，喜歡做愛

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