威爾斯美語信用貸款及贈品退費相關問題 - 退費

我的情況是這樣的，當初在門市人員殷勤電話攻勢下進行課程諮詢

結果就被纏上了，當場簽下信用貸款申請書(合約內註明"本人一經簽名視同放棄審閱期")

報名該補習班課程已經過一年了，這中間我都還沒上過課

日前跟該補習班要求退費，他們也同意了

但是有關退費的部份兩方卻始終無法達成共識

該補習班立場是說除了應被扣的"已繳費用"的一成費用外，尚須扣除書籍費與學習網站帳號開通費

我的問題在於他們這樣的要求是合理的嗎？

畢竟書籍我完全沒有使用過，可以完整退還給他們

但該方堅稱他們書籍今年要改版，所以一定要扣除書籍費

另外，他們說有將該學習網站帳號寄到我的email，但我收都沒收到...

跟他們提到這個他們也只會辯說有可能被當成垃圾郵件

我已經於日前提出消保申訴 或許是因為這樣，該補習班看起來似乎有誠意解決我的問題

提出上述的退費標準及一個多月的試聽

但是他們先前給我的感覺是騙到手了就不聞不問

該跟我聯繫確認的動作也沒有，只是一直說有打電話傳簡訊來...我還是沒收到啊...

請問這樣的情況下，我該怎麼處理呢？


ps1.想請問以我這樣的情況，倘若以"未提供合理審閱期"為理由控訴他們，會成功嗎？

ps2.請問所謂的已繳費用，是指信貸總金額還是目前為止已繳金額呢？

ps3.我已經向消保官提出一次申訴了，這樣還要寄存證信函嗎？


先謝謝各位願意看完這篇文章，希望你們能為我解惑

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