消保官：戴爾和消費者都難卸責 - 消費者保護

2009/07/03 19:29:03
「戴爾錯在拖延太久處理這件事，造成消費者的高度期待。消費者錯在明知道價格標錯
，還呼朋引伴來買，」行政院消費者保護委員會表示。
在戴爾於日（2）昨公布補償辦法後，負責處理本次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官
張英美今（3）日表示，現在就看消費者是否接受。倘若答案為否，消費者可經由消基會
的協助向戴爾寄發存證信函，甚至進一步提起訴訟。唯現階段尚無法得知是否已經有消費
者展開行動。但是張英美表示，消費者勝出的可能性不太高。因為倘若戴爾敗訴，企業會
有高額的損失；反觀消費者並沒有真的從這次事件中蒙受其害，充其量是浪費了時間。

「從司法角度來看，消費者違反了誠信和信賴利益保護原則，」張英美表示，癥結點在於
消費者明知是非真實標價，仍然大舉下單，號召所有人一起來買。消費者的心態和行為都
可議。

戴爾也難辭其咎。張英美表示，標錯價格錯在先，但是戴爾應該在隔（25）日就馬上道歉
，說明處理辦法。倘若提出的條件不讓消費者滿意，消基會和消保會可以再一同討論，擬
出最後的決議。而不應該是像現在這樣：消基會和消保會都已經和戴爾討論過，戴爾最後
又自行決定，推出一個和先前版本頗有差異的決議。致使已經沒有進一步討論的空間。

「最近一次的討論，戴爾有提出一個我認為消費者應該會接受的條件，」張英美指出戴爾
昨日的公布結果，也令消保會很意外。但是她不願意透露先前協議的內容。

另外，戴爾的處理流程也啟疑竇。張英美指出，既然要求消費者必須在七日內匯款或者刷
卡，何以又聲稱保留接受訂單的權利。

在戴爾於日昨終於拍版定案，公告將不認訂單，而是以一千元和三千元的線上購物折價券
，補償在系統異常期間（6月25日晚間9點17分至6月26日早上6點56分），下單購買標錯價
格商品的消費者。戴爾在今日又發出了一封聲明稿指出，因為並未對有錯誤價格的訂單表
示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生
銀行或電匯費用的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快進行退款。

「戴爾將會盡快與每位受影響的顧客聯繫，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處
理流程，」聲明稿指出。

只不過，消費者心中的一把火，還在各大網路討論區延燒，短時間看來還不會熄滅。

「戴爾的作法太沒有誠意。發折價券的意思，好像是『施捨』消費者一樣，」消基會董事
長謝天仁說。他表示，消基會已在日昨於官方網站上提供存證信函的格式，讓消費者可以
下載後寄發存證信函方式要求戴爾履行出貨義務。消保會也已經依據公平交易法第21條:
「事業不得在商品或廣告上，....就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」
，送件給給行政院公平交易委員會處理。

從消保會的眼光看來，戴爾用三千多萬買到的這一堂課，下一步要做的就是網站風險控管
。張英美以PChome為例，在先前刊錯商品價格導致網友反彈後，PChome已經做好了控管：
例如限定單一商品只能出貨20台。

消保會也寄望相關單位能夠制訂法規，來避免類似事件發生。她舉例道，應該要有確認契
約的規範。一旦消費者已經完成了購買程序，廠商就不能夠事後反悔。不過由於牽涉的主
管機關太多，因此她認為第一步還是要先從廠商主動做起，在自家的網路商店言明，來挽
回消費者對網路購物的信心。

http://0rz.tw/RW8bK 原文網址

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