泛亞衛星計程車隊的惡劣態度 - 消費者保護

不好意思　我第一次在這邊ＰＯ文
今天發生了令我很生氣的事情
ＰＯＳＴ在這邊　想請問各位大大這樣的事情
雖然這單一事件並不是說很嚴重　
不過我想應該已經侵犯到消費者的權益了吧
我會寫信去給消基會投訴
不知道各位大大還有沒有別的好建議？

（過程我寫的有些長　因為我想說　盡量的描述清楚）

今天下午7點時，我在八德路一段華山藝文特區用電話叫了泛亞衛星的計程車，
小姐告訴我車子七分鐘到（我掛上電話時候時間是七點整）。我在13分的時候上
了車子，司機很不客氣的跟我說，我讓他等，我心想也就等個五分鐘吧？！沒說
什麼，他繼續不高興的說什麼，他本來已經要走了，之類之類的，說他7點就到了，
本來我很不想跟他多說什麼，但是聽到這邊，我只跟他說，小姐跟我說7分鐘喔
（況且他早到也不干我的事吧）我還試著婉轉的說：喔～你剛好在這邊附近喔？
他繼續很不高興的跟我說，他們（車子）兩分鐘就可以走了，他本來要走了，不想
等了，之類之類的　我不想說，是罵我或是什麼的，不過他的口氣非常差勁，
我本來很想說，那我另外叫車，不過因為我有帶行李，他也開始開車了，我就
想說，算了，坐都坐了，跟他說明我要去的地點之後，我就戴上耳機，不和他交談了
（除了快到的時候報路）不過我確定，我沒有對他不禮貌，最後也有說謝謝，但沒
多說不必要的話，付完錢他也沒說什麼，也就離開了
和司機對話的詳細內容，我也沒有多記，只是覺得這位司機先生態度很差勁，下次
別叫這家就好，其實心裡還蠻火大的就是
回到家之後，覺得既然他們有申訴專線，那我打去說一下，這位司機先生態度很差的問題
打了電話去申訴專線，小姐態度很好，就問了狀況，我也很客氣的跟他講，小姐道歉，
跟我說會請主管聯絡我　我原本還說，沒關係，我沒有要怎樣，只是想說　跟他們公司
說一下有這個狀況而已，也不需要回我電話或什麼的，沒關係，只是希望下次不要再發
生就好，我知道很多人都不會去申訴，我自己本身也做過服務業，我總覺得，在問題小
的時候解決，不是比較好，如果說不反映第一線服務人員的狀況，說不定主管也不會
知道　反正…小姐很客氣的問了我電話和姓氏，我還是告訴他了，因為他說，他們會
反映給主管，我想可能要作記錄資料之類的，很多服務業都會這樣做，況且他們都知道
我的電話地址，根本也沒什麼差別


＝＝＝＝＝重點來了！！＝＝＝＝＝＝＝
過沒多久，主管打了電話來，搞不清楚我姓什麼，就算了，蠻不客氣的問我狀況是怎樣，
不知道他是在哪裡，電話另一邊也很吵，他說話幾乎都是用喊的，我就跟他說這個狀況，
說司機是怎麼跟我說的，也只是說個大概，因為第一、我並不會去記得我跟司機講的每
句話　第二、他根本也沒聽我講完
一句道歉都沒有，就算不是自己的錯通常也會說個不好意思，誤會了，之類的　
什麼都沒有，只是一直質問我司機怎樣？說了什麼？做了什麼？我一開始也耐心的回答
他，而且他的口氣態度很差
他甚至還問我，司機是上車的時候念我，還是一路念回汐止？之類的鬼問題，其實我並
不覺得「念」多久什麼很重要的地方，我想他應該是想要釐清事情，雖然他口氣不是很
好，我還是跟他說，上車的時候念的？
主管對我說，就是在你上車的時候司機念了你一下，又不是一路念到汐止，就這樣嘛！
我心裡想，這是什麼意思，你的意思是說，全都是我自己的錯？！
我就不是很高興的表示，那是因為我之後並不想跟司機講話了，我就拿了隨身聽起來聽，
所以沒有繼續和司機交談，因為我很生氣
他還是一點歉意也沒有，我繼續解釋，說司機說他要走了，他根本不想等，兩分鐘超過他
就要走了，而我最多也只遲了五分鐘　主管居然更大聲的跟我說，本來就是他們的規訂，
兩分鐘就可以不要等了　我開始有點生氣（講到這邊我口氣應該就開始不是很好了吧…）
我就想回他說，那你的意思是說，是我自己的問題，之類的，他沒有聽我講完，就一直插
話，還越來越兇，槁的好像是我自己的錯，被司機罵活該嗎？我很不高興，生氣的對他說
：這是你們應該有的服務態度嗎？　他居然開始跟我對罵！問我，是什麼意思？什麼服務
態度？好像要我講清楚，我指責他們什麼　我表示，難道說客人不高興，你們要「回覆」
我　結果道歉沒有就算了，口氣態度那麼差勁，反而一直想把錯誤推給客人，這樣對嗎？
他表示，他要問問司機，不能只聽我的片面之詞，我的說法只是我的說法，不能代表事實
並且他還表示，我的口氣很差！我非常的火大！我心想：這是什麼回答？難道我應該要很
開心嗎？況且我有對小姐兇嗎？我一開始也沒有對他口氣很差！更何況這種事情他要怎麼
釐清？誰錯誰對界線在哪裡？我只不過是不認同這樣的服務態度，打了電話給他們的「申
訴專線」　他的意思是說，我無原無故指責他們的司機，然後，其實是我自己的錯嗎？我
是覺得我已經講的夠明白了吧，司機兇我本來就不對，我也沒要他們怎麼樣，只不過是希
望他們管管自己的人，等等之類的　（基本上這邊之後的對話應該沒什麼建設性，只是對
罵而已吧）沒有持續很久　大概罵了一分鐘吧……

然後突然間......
他。居。然。掛。我。電。話！！！

我只能說，我非常強烈的不高興，對於他們的態度（其實如果只是司機那也就算了，只是
有些不舒服　小姐態度很好，也讓我不想再追究）但是這位主管的態度　實在是令人無法
接受！跟客戶對罵，暗指客戶是自己的錯我還從來沒有聽過服務人員掛客戶的電話的！！
秉持「用心服務、堅持第一」的態度是這樣子的嗎？難到，計程車隊覺得大部分的民眾不
敢對他們投訴，因為他們很容易取得客戶的資料？　請問這位「主管」打電話來給我只是
要告訴我，一切都是因為我遲到五分鐘，所以活該被司機兇嗎？我會打申訴專線，就是因
為我覺得我的權益受損了，才會打這通電話，（所有我坐過的計程車，申訴專線，我只打
過這麼一次！而且我是很常坐計程車的，大約一個禮拜有四天都坐計程車）我也只是跟他
們好好的講，他們如果不願意接受指責，那麼，申訴專線是設假的嗎？如果「主管」一定
要回覆客戶，是來指責客戶，以及，責罵客戶的嗎？


這種狀況，寫信去給消基會，會有用嗎？其實我並沒有想要怎樣，我只是不希望讓這位
「主管」覺得他可以這樣對待客人！！並不可以這樣欺負別人！！


我主要只是想要投訴這位主管，司機先生的事情其實我還不算有很生氣，只是希望他知道
下次不要這樣對客人，雖然人都會有情緒，但是不要帶到工作上面
我之前也有做過服務業，那時我們可是管的很嚴的！就算是客戶無理胡鬧，也都會想辦法先
安撫對方情緒，保持鎮定，通知主管之外，也會努力的讓客戶先別生氣
管你是生病，宿醉，還是那個來...都不構成對客戶這樣的理由！！


我是女生　我聲音並沒有很兇　長的也很小隻
我確定一開始我都是很有禮貌的對司機和主管～包括和申訴小姐說話　我跟他就互相說
了快五次「不好意思、抱歉、沒關係啦、謝謝」之類的（我忘記了　不過說不定我也跟
他說不好意思哩～因為我覺得麻煩他了～其實這件事情跟他無關）
anywayz.....我覺得這樣的狀況真的不能就這樣算了！！真的很差勁！！

另外想問一下這方面的流程
我知道我寄信之後　對方公司會收到消基會的電話
然後對方公司會再聯絡我？？還是消基會會聯絡我？
會不會是同一個「主管」？我對他很生氣　他想跟我講什麼基本上我都不想聽
還是會請他上面的主管出來跟我講？大家覺得這樣子　有用嗎？
雖然我不喜歡盧這種事情　一般什麼意見表　壞的我基本上也都不會寫　
爛店頂多就是下次別去　申訴更是沒碰過



剛剛有人跟我建議　除了消基會　還可以寫信去什麼市長信箱？？@.@

謝謝各位耐心看完我的文章＆先謝謝各位的意見^^


--
部落格：http://www.wretch.cc/blog/nitelv
Myspace：http://blog.myspace.com/ihasaidsadly

SP 4Ever!!

工作室：http://www.wretch.cc/blog/GiselAtelier

--