東西包裝的問題 - 網賣

※ 引述《s9350584 (Fighting!!!!!)》之銘言：
: 我是個小賣家 主要是賣一些用不到的東西
: 其幾天 有買家下標我一元起標的耳環 以及一本書
: 我把耳環先用包裝袋包好再用氣泡袋在包起來
: 至於書 我直接放在牛皮紙袋包起來了
: 結果買家今天拿到東西
: 直接在我的評價上(普評)抱怨
: 說我耳環雖然有用氣泡袋包起來 但是被書壓到變形
: 書籍也有摺到的痕跡 說我沒有用心包 九成新的書變舊書
: 其實這讓我很生氣耶
: 因為他沒透過mail先跟我溝通直接在評價上反應
: 好像我不會理會它的問題似的
: 於是我回覆它
: 我都是這樣寄東西的 只有他反應這樣的問題
: 如果可以把耳環變形的樣子跟書籍折到的部份照下來給我看
: 而且而環不是純銀的是鍍K金的 不至於很容易壓壞吧
: (我本來還想說 萬一真的很嚴重 那就退錢給他吧)
: 但是他剛剛回覆我說
: 我不是專業賣書的 不懂得再多一層保護 會被郵差折磨成甚麼樣子
: 愛書人會很心疼
: 至於耳環 他說雖然不是純銀 但是隨便一壓就歪了(所以不能沒動腦筋)
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 這是什麼意思??
: 至於照片部分 他說再寄照片又能改變什麼?
: 一元的耳環 他說不想計較 當教訓吧
: 齁~~真不知道他是故意找碴的還是怎樣
: 想說寄照片讓我了解情況她不願意 這樣我怎嚜知道是真的很嚴重的折損還是輕微的?
: 講的一付都是我的錯
: 不知道寄送後造成的損害是如他所說還是他不滿意而這樣說
: 不知道各位有經驗賣家 我該如何解決?
: 也許書沒多一層的保護是我的錯 但是 被他這樣一講 感覺書好像爛了
: 它給我普評 我是要就降算了 還是繼續處理?
: 真想回他普評耶 但我想他一定會給報復性的評價
: 齁~~我到底該不該繼續理他呀?
: 真的有種感覺他是故意的!
: 懇請大家給我意見~謝謝

個人是建議不要理這種買家了 當作學一次教訓吧
雖然普評對於比較重視評價的賣家來說 就像是負評一樣
但既然普評不會影響到良好評價的百分比 就此打住會比較好
要不然萬一真的出現報復性評價的話那就麻煩了= =|||

下次如果再有這種情形的話
不要說"我都是這樣寄東西的 只有他反應這樣的問題"
這樣會讓買家覺得是他故意在找麻煩
會比較建議 先麻煩他把弄壞的部分照下來 真的是郵局那邊的問題才有證據可以求償
再來跟他說你會負責到底 如果要退貨的話郵資就你負責吧
最後再跟他說個抱歉讓他遇到這種情況
這樣說的話應該會比較好(我覺得啦 XD)
而且買家也會比較願意協助賣家釐清事情的真相

至於現在既然他說就當買個教訓
但基於他並沒有晚匯款的情況之下 個人覺得還是要給他好評價
要不然可能會說不太過去
評價的內容可以說明可能讓他不滿意的原因 但既然他說要買個教訓那你尊重他的決定
最後再跟他說聲抱歉
畢竟評價這種東西是下一個買家在看的 而不是你們買賣雙方再看的
出現了有爭議的評價內容 個人覺得要把事情在評價內說清楚
以方便下一位買家的閱讀與評斷 看是該買家的問題還是真的是賣家的問題

以上是個人小小的意見 給你參考看看^^

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