東森購物的退貨筆電 - 退貨

上禮拜三媽媽在東森看到一款acer S3 ultrabook看起來不錯用
原來的筆電也剛好壞了 正在想要不要買新的
而且剛好有打9折的券 所以就先下訂看看

禮拜五貨送來後打開看看 用了2次覺得價格有點太高了
所以隔天就打電話退貨並依原狀包好 貨運過了近2天才來拿
之後就接到東森打來的電話說 原廠說螢幕右上角有割到要維修
需要付一萬元維修金 但奇怪的是根本就沒注意到有刮痕啊~
我用了近5年的HP筆電螢幕都沒刮痕 怎麼可能才用幾次就刮到了
新的電腦那麼容易就刮到品質也有待考慮吧~

跟東森反應 他們還稱原廠說他們出貨前都有檢查
意思就是說是我們用的 非要我們賠錢
所以之後又打去東森反應 他們還說我媽有200元購物金
看可否用掉那200元 剩下的他們負擔 說要再跟上面的問看看

結果後來又說不能 並稱原廠非要我們付維修金
看了板上就覺得會不會像之前板上其他人一樣 原本就是瑕疵品
又感覺他們好像非要我們買不可
真的覺得很不高興 也很後悔剛收到時沒檢查看看 好像被誣陷
剛收到時因為知道有可能會退 所以都很小心的使用

現在不知道該怎麼辦才好~>_<
請各位板上的大大們幫忙看看有什麼辦法能解決?
謝謝!

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