網拍JOYCE SHOP 退貨事宜 - 鑑賞期

昨天剛收到網拍的包裹，裡面其中一項商品跟賣圖、預期中的有落差，


所以在剛剛打電話向賣家提出退貨。


而賣家客服一開始說運費須由我支出，因拍賣網上有提到，


但我有事先看過網頁，賣家在退貨上的說明是很模糊的，


所以我再請問了客服哪裡有提到退貨運費由買家支出。


客服讓我等了一兩分鐘，回應網頁上有關於瑕疵品的退換貨，


瑕疵品的退換貨會由賣家負擔運費，但若非瑕疵品的話就是買家要自行支付運費。


但網頁有灰色地帶，因為它只有提到瑕疵品的部分，而沒有關於非瑕疵品的七天鑑賞期，


所以我就回應網頁上沒有關於非瑕疵品的退貨運費說明，


且消保法第19條也明令應由賣家負擔運費才對。


客服人員回應了:那這次由我們負擔運費，但以後會拒絕和買家進行交易。


我又再次回應:負擔運費本來就是賣家的責任，為何變成交換條件?


一開始要我自己負擔運費，後來要求賣家負擔運費後，就將我列為賣家的黑名單?


客服人員說:每家賣場都有自己的規定，我們已經在客人做決定前事先告知了，


也是由客人同意我們才這麼做的，所以小姐妳是否要進行退貨?


後來我就打電話到消基會詢問此事，消基會的回答就是據理力爭關於運費的支付，


但黑名單這件事就無法有任何保護了。






後來我決定退貨由賣家負擔運費，讓他們將我列為黑名單，


大家或許會覺得賣家態度和處理方式不佳，就不要再和他們交易了，


是否被列為黑名單也無所謂，但其實就是感覺很差。


因為其實我撥打了兩次電話，兩次客服電話態度都不佳，尤其是第二次，


電話轉接了很多次，每次接起來都會亂稱呼，例如:喂，商城，


然後又自己把電話轉到別人由別人接聽，而且這中間都會聽到笑聲。


但最不開心的還是列為黑名單此事，


因為第二通電話中客服人員要我答應接受他們的賣場規定，


如果不想被列為黑名單，之後購物再出現退貨的事宜，要由買方支付運費，


如不能答應，就是直接將我列為黑名單。


我說我不回應這個問題的答案，因為我不知道下次在你們賣場購物是何時，


也不知道會不會再遇到退貨的問題，更何況退貨運費本來就該由你們賣家負擔。


客服說:所以你就是不能接受我們賣場的規定，那我們就保留和你交易的權利，


你可以到其他平台購買。





兩次的通話內容都很長，態度也很不佳，


板上或許有很多JOYCE SHOP的客人，我的退貨例子可以供你們參考。


另外，我有將電話內容錄音，想請問如果放上網路或BBS上，


想讓大家聽聽看他們的客服態度、回應和玩弄客人的過程是如何。

















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