服務都被殺價殺掉真的不是隨口說說.. - 顧客行為

文章非常的長...

之前有幾篇 服務都被殺價殺掉的
真的是看了很有心得的感覺.....

原PO 是賣某幾種3C的小小店員,
其中一種是 價位從2000左右到幾十萬都有那種...

因為原PO的工作地點是個非常集中的地方,
同樣的東西你只要走幾步很快就可以找到別家賣,
比價是個很容易的事情,當然對消費者來說,便宜一定是理所當然...
而且很多東西 真的都是成本再出 (看官不相信就算了~ 我就不多扯這方面的事情)



而這種產品 種類眾多 品牌眾多 客人只要沒做過功課的,
我們幫他介紹基本上是半個小時起跳,
更勝者一個小時到兩個小時都有可能(視客人的龜毛度)

如果只是走來 問價格 就走掉 或者大概問問沒買就算了~
這真的沒甚麼~

真的有時候遇到這種客人 會讓人很灰心..非常的灰心...

常常遇到的客人都是這樣
(跟上篇一樣 以"產品"代替 這次的產品吧 XD)

客人: 我想找"產品"
我:好阿~您想找怎麼樣的呢^^? (笑臉迎人)
客人: 不知道耶! 你幫我介紹最好的!
我:好阿 那您有沒有需要甚麼功能,或者預算到哪呢?
客人:都可以 (OS:請問我要怎麼介紹 你檯面上看到的產品 少說有30樣..)
然後我就會開始 先介紹個中間價位 大約7.8千 (此產品一般 以5000~15000左右最大宗)
有甚麼功能 評價如何 操作簡單 方便...
客人:還不錯 有沒有其他款更好的
我: 您覺得 以剛剛這款來說 還希望補足甚麼部分? (之類的話啦)
客人:不知道耶 想多看看
又開始介紹 其他款...等等~
其中也會不斷的詢問 OR 觀察 客人大概需要怎樣的產品
然後可能到某一款 客人覺得OK的產品之後 就會開始問價格
客人: 這款多少??
我:這款9500,還會送甚麼+甚麼+甚麼 (假設9500好了)
原PO銷售能力有待加強 又因為是集中市場 通常 都會開蠻低的價格
客人就會殺價阿 凹東西阿,大東西當然不可能送~
有時候就會多送一點小東西
到最後
我:好 那 9500 有原本的那些配件以外 我多送您 OO+XX+框框好嗎^^?
(有的客人在這種時候 就會說 OO單買多少啊? 那我不要可不可以再減?
這種客人也很討厭..凹贈品又要折價 那哪叫贈品?
我本來就沒加價直接送你,為什麼你不要我又要折價呢?)


有的客人是以下情形:
客人:喔~那我先去其他家比較看看好了
就算是這樣的客人 我仍然會笑笑的說 好阿 那有喜歡記得再回來唷^^~
(原PO甚麼都不行 就EQ最高,所以不會在客人面前臭臉~反正比價本來就是集中市場必然的)


以下又在分兩種客人
第一種:
客人回來
然後說:你這個樓下開9000 全都一樣的耶~你能不能8900給我啊?
我覺得你的態度比較好 $!#$#@!%$#^#!!$#$! 算便宜點嘛!
前面說過 我幾乎都是開底價 當然不可能再低..
原PO時薪才多少 賠600 我那天請假就好了阿~去賠自己薪水幹嘛?
我:是歐..可是這價錢我們這邊真的沒辦法,不然您再去確定看看 搞不好有報錯~
或者是有哪些東西不一樣~如果真的一樣~那您趕快跟他買~
不要讓他改口~買到真的有賺耶!!
然後客人就會說:是歐 那我再去問問看
隔十分鐘 就回來跟你買了...如果你問他 為什麼
他一定會跟你說 喔 他剛剛報錯啦 之類的...

(到底是為什麼? 請其他服務業的回答~XD)


第二種客人:
客人:剛剛我在哪一家看到 他賣9400 一樣的東西給我耶~可不可以同樣的價格賣我啊!
我:是喔@@...可是9500真的很便宜了..我真的沒辦法~真的9400賣您,我就要自己放100補進去耶><
客人就會凹說 你態度比較好 $!#$#介紹很久　想給你做這筆生意　　＄＄＃＠！＄
O.S:剛剛就說了 我真的開最底價了....
(如果有空間 我一定會直接成交 但...有時候真的沒空間了就...)
我:是歐 可是我真的沒辦法出那個價格耶 不好意思,不然我幫你 $!#$#%$%^! (一些3C產品的服務)
客人:是喔 真可惜..本來想讓你做這筆生意的,我覺得你態度比較好,又介紹的比較詳細....
最後就去他說的哪一家買...(而且那一家還是我們這區出名的........嗯~~你說呢)

可能是我資歷不深,還學不會銷售技巧,還學不會推銷,
不知道怎麼讓客人馬上在我這買東西
可是我服務客人一向都是盡心盡力,不會推薦最貴的產品給客人,
也不會特意去推薦要清倉的庫存,一直都是根據客人說的需求,再觀察客人真正的需求
然後推薦一款適合的產品,有時候 即使他是合的產品剛好不是我有賣的,
我還可以替他推薦款式,請他去參考看看..

而且不管他有多麼的為難我,我幾乎都不會臭臉,也不會講話酸人..

可能也真的是我資歷不深,
讓客人覺得 我的服務 連那100元都不值得吧..


當服務業 有時候真的很心寒...
沒有某些人說的
賣3C的都自以為很屌

其實 真的沒有這回事...

有的客人以為 我們賣一樣產品 賣1萬多, 至少賺1千..
如果您真的以為這麼好賺,您怎麼不去賣?
我們這樣產品 每天都會有人買, 一個月下來 基本上都超過100個,一個產品賺1000
100*1000=10萬,淨賺10萬以上 你來賺好不好?
算我拜託你來賺 我每個月只拿你1/4 底薪,你只要負責跟廠商進貨就好~
這麼輕鬆 請你來做 然後請你務必多請點人 創造社會就業機會!

不好意思 打了這麼長 感謝看完的各位@@





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