有關高鐵不明停駛事件之消基會聲明 - 消費者保護

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4月25日上午，台灣高鐵（以下簡稱高鐵）因為台中站訊號異常，高
鐵於清晨緊急宣布上午9時30分前「全線停駛」，但直至11點30分才
全線恢復正常運轉，總計共取消44班列車，影響3萬多名旅客。

此次造成高鐵停駛之原因，高鐵遲未出面公開說明，也引發旅客的不
滿。消基會呼籲，高鐵應盡快詳細對外說明此次全線停駛之肇因，並
同時提出相關預防措施，以避免類似嚴重影響乘客權益的情況再度發
生！

此外，據報導本次受影響旅客約達3.5萬名，高鐵應予以完善後續處
理，但目前高鐵僅表示可於一年內進行退票、免收手續費，消基會認
為，本次事故原因高鐵已表示「非為天氣因素而影響」，應屬可歸責
於高鐵之事由，故消費者因此而產生之其他損害，若提出損害賠償之
請求，消基會呼籲高鐵應盡最大誠意妥善處理！

針對本次事件，若消費者有退票以外之其他損害產生，如前往高鐵站
之交通費或改搭其他交通工具之轉乘費用等，需消基會提供協助，請
致電以下：

台北總會：（02）2700-1234
中區分會：（04）2375-7234
南區分會：（07）225-1234


財團法人中華民國消費者文教基金會

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中華民國消費者文教基金會
台北總會:電話:02-27001234 傳真:02-27032675
中區分會:04-23757234 南區分會:07-2251234 雲嘉南工作室::06-2411234
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