有關第四台業者擅收機上盒費用問題 - 消費者保護

版主以及版上各位午安

小弟有一事相問，但餵估狗成效不彰皆不能解答小弟疑問
所以上來詢問是否有類似經驗的大德能夠解答




小弟家住高雄，家中使用鳳信業者的第四台服務

前幾期帳單中突然出現一筆機上盒的費用，家母以為是漲價所以未察

小弟去電詢問業者得到的答案是我家裡有人簽收過該機上盒設備

小弟請對方提供簽收者姓名，但對方以資料保密為由拒絕提供

經詢問下確定家人們都不知道這件事，也確認家中沒有該機上盒設備

怎料幾周前，鳳信的促銷單位來電詢問我家是否有需要裝設機上盒

且在電話內清楚說道我家於紀錄上並沒有申請該機上盒的服務

因此小弟感到大為光火，便上消保會網站進行線上申訴

但至今兩周過去仍未收到回音

因此才上問版想問問遇到該情況該如何處理?


ps. 若有更適合詢問此問題的版，還請不吝告知，感謝

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