有關AE的訂購問題 - 海外購物

Deal all:
拜託各位回答我一下,
第一次上AE訂購商品就出問題了~= =
剛剛在AE上訂購商品,
兩次都失敗,但是信用卡公司都說已經扣款,
我是用中國信託VISA金融卡,銀行人員說AE兩次交易都成功,
但是AE這邊都顯示失敗,看訂購資料也是一片空白,
這樣要如何解決呢~
我的兩筆款項都被扣住了~
要怎樣將錢拿回來阿~
拜託各為了~
謝謝

--